SEM托管给客服,这事儿靠谱吗?

易家之言

将SEM账户托管给平台客服，本身就是人力资源不足之下的备选方案，究竟是何原因不建议企业这么做呢？今天「易启君」跟您详细聊聊~

很多企业对于互联网营销越来越重视，都会把互联网作为获取用户的首选渠道，而百度、好搜360等搜索引擎也确实能给企业迅速带来新用户。

很多公司在百度、好搜开通推广账户后，由于自己没有专业的SEM营销人员，这些公司会选择交由百度、好搜的客服人员来代为管理，这不仅解决了人力的问题，而且客服可能比较熟悉自己的平台。这里面，可能也包括在看本文的你。

但是，这事儿真的靠谱么？

看看下面几点，你考虑过这些问题吗：

双方对KPI的理解有差异

➤ 可以想到的是，多数公司做SEM推广，肯定是对最终带来的咨询或者效果很关注，急切的需求的是获得新的客户电话、在线咨询、用户注册等等。

➤ 作为平台公司，百度、好搜平台方，营收是第一重要的事儿；很容易知道的是，百度等公司对于客服的考核，对于客户的考核是客户的消耗流水作为第一位，导致客户会优先服务高消耗、高流水的公司。

双方对用户群定位有偏差

➤ 作为市场或者销售人员，需要对于业务有较深的理解，比如推广对象、产品特征、同行竞品都需要比较了解，才能保证广告投放的精准性。

➤ 而根据我们的经验，平台方的客服，每个客服需要管理20-90个不等的企业帐户，而他们很难对每个客户的业务都理解得很到位，况且他们基本是不出门拜访客户的，所以很难包装对客户的业务有深入的了解，随之投放的精准度也难以保障。

双方沟通的节奏很难一致

➤ 我们知道，新人进入一个新行业，通常需要足够的培训、沟通、学习，才能了解行业、熟悉产品，经过诸多“错误”之后，才能成为“懂行”的人。

➤ 而平台客服对于手上大量的客户，很难保证和每一个客户及时沟通，更难以深入的学习客户行业的知识，当面学习和培训，就更不用说了。

SEM技能要求比较全面

SEM推广，是一项能力要求很高的专业技能，需要综合账户操作、数据分析、市场营销、传播学，甚至是代码部署方面的知识，没有3~5年的学习和历练，很难达到这样的要求。

而平台方的客服（特别是服务中小企业的客服），能够参差不齐，给你服务的客服，往往难以达到这个要求。

从成本和人员的角度考虑，把SEM账户交给平台客服，这本身没有什么问题；但是很多公司却当了甩手掌柜，以为交给客服就万事大吉了。这个做法，导致了推广没有达到很好的预期。

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