昔又“大排灯”伤眼事件陷迷局，消费者该信谁？

#媒体热点# 2024-6-3 14:19 305人围观媒体热点

来源：翟菜花
随着颜值经济的火爆和医美普及度的提高，近年来，国内家用美容仪赛道愈发受到关注。
在此背景下，大量国际美容仪品牌相继进入中国市场，不少国内美容仪品牌也异军突起，结合强势的营销举措，赢得不少消费者的青睐。
然而，家用美容仪销售火爆背后，却是市场乱象丛生、产品虚假宣传频发、质量问题屡屡发生的真实现状。
一直以来，如何规范美容仪市场发展、整治美容仪市场乱象都是市场监管和消费者十分关注的问题，很多品牌和知名主播都曾在美容仪产品上翻过车。类似“几千元美容仪变‘毁容仪’”的新闻，更是成为美容仪赛道乱象的注脚。
近日，恰逢618大促之前轰轰烈烈的品牌蓄水期，又有一家知名美容仪品牌陷入了“伤眼”的争议。有意思的是，在众多消费者投诉、媒体关注之后，品牌方“SEAYEO昔又”坚决宣称“此类报道属于严重不实”，还将此事件引向“谣言”、“恶意发布”、“商战”的方向。
那么，消费者该信谁？SEAYEO昔又美容仪又是否真的存在产品隐患呢？

01、昔又“大排灯”伤眼投诉引发关注
5月24日，国内美容仪器知名品牌SEAYEO昔又被某自媒体曝出旗下产品PRO蓝光表现不合格，为RG2中危害级别。该消息一经传播，迅速在抖音、小红书等社媒引起热议，引发不少消费者对于产品安全性的担忧。
各类报道源自于媒体对黑猫投诉上的一则消费者投诉的关注。
3月30日，一位消费者在黑猫投诉平台上投诉称：3月24日收到SEAYEO昔又大排灯，当天晚上戴眼罩使用，照射后发现“眼睛难受不舒服，觉得可能晃到了，睡一觉醒来就能好了”。但是3月25日早上醒来却发现眼睛看不清东西，该消费者联系客服，对方称（产品）不会对眼睛造成任何伤害，并告诉消费者（大排灯的灯）是有益光源。

但在联系客服的当晚，该名消费者就在半夜被疼醒，“眼睛睁不开，到处找急诊科”。3月26日，消费者在哈尔滨医科大学附属二院眼科就医时，被诊断为“电光性眼炎”。根据医生的说法，“是大排灯造成的角膜损伤”。
如果说“电光性眼炎”、“角膜受损”这样的个例尚且还无法让产品问题受到广泛关注，那么随后而来的国际权威检测机构SGS的一则检测报告，直接让SEAYEO昔又大排灯成为众矢之的。
媒体曝出的SGS检测报告显示，昔又大排灯产品“蓝光表现不合格，为RG2属于中危害组别，使用该产品0.25s以上会产生视网膜蓝光危害及视网膜热危害”。

与此同时，在小红书、抖音等社交媒体上，同样也存在着关于SEAYEO昔又大排灯伤害视网膜、致使视力下降的网友反馈。
比如在小红书上，有消费者投诉SEAYEO昔又大排灯存在“让近视度数加重”、“光太刺眼”、“用完不舒服”等问题，即使戴上了护目镜，照完光依然会感受到眼睛干涩。

值得注意的是，随着媒体的关注，似乎正有越来越多的产品负面反馈案例开始涌现。

而对于诸多关于“大排灯伤眼”的情况，SEAYEO昔又方面在官微回应表示，佩戴护目镜使用不会对眼睛产生任何影响，属于“无危险等级”。
同时，昔又方面认为，问题是消费者未正确使用产品所导致。“SEAYEO昔又大排灯产品均配有提示及详细的使用说明书，在使用SEAYEO昔又大排灯M3模式时，都明确要求必须佩戴护目镜使用，且配赠护目镜均有测试报告，可过滤95%的蓝光，故佩戴后使用不会对眼睛产生任何影响。”昔又澄清声明中写道。

02、真相扑朔迷离，仍有关键问题待解
尽管深陷舆论风波，但通过SEAYEO昔又方面发布的声明与反馈能够看出，品牌方并不认可网络上对于产品的质疑。
据媒体报道，在事件引发关注后，针对关键的SGS检测报告“不合格”说法，SEAYEO昔又第一时间将样品Pro送到了SGS检测中心进行复检。令人奇怪的是，在这份SGS检测报告中，显示SEAYEO大排灯PRO全部蓝光模式的表现为合格，属于无危险类，同时对视网膜部分也显示为通过检测。

一样的SGS的报告，怎么会出现不同的结果？
据SEAYEO昔又技术负责人介绍，出现这种现象的原因是媒体报道中所使用的检测报告的检测方式是错误的。其报告的检测方式是直接裸眼测试蓝光，而实际上不管是Pro款还是经典款，使用或检测中都需要佩戴护目镜或者闭眼，这一点在产品及说明书上都有提示，佩戴护目镜以后则不存在对眼睛的伤害。
能够看到，SEAYEO昔又其实第一时间针对网络上的质疑给出了有力的澄清。客观来看，此次昔又“大排灯”伤眼事件中，最大的问题点在于检测报告中的问题。
或许也正是因为对产品检测的底气，SEAYEO昔又才声称“此类报道属于严重不实，在此期间（618大促）发布如此不属实信息并大量传播谣言，不排除被恶意发布的嫌疑”。甚至，5月28日，SEAYEO昔又还在其小红书账号表示，“没错，这就是商战”，并在内容中提及竞品品牌“极萌”，直指极萌“涉嫌编造、恶意竞争”。

但同时也需要指出的是，SEAYEO昔又目前并不能完全扫清市场疑虑，因为品牌方目前仍有关键问题待解。
虽然检验合格，并且指出是消费者使用方式错误才导致的问题，但回顾媒体报道出来的各类消费者投诉，有不少伤眼质疑就是在消费者按要求佩戴护目镜的情况下出现的。在这种情况下，把问题全部抛给消费者使用错误，显然值得商榷。
而且，在各类公开回应里，SEAYEO昔又方面一直并未就消费者在黑猫投诉上反馈的“昔又大排灯灼伤眼睛不予处理”一事进行直接回应。也就是说，到底为何消费者在按要求使用产品时，仍出现了看起来颇为严重的伤眼事件？已经被灼伤的用户、未按要求使用产品的用户如果出现不适症状又该如何处理？这些问题还无从解答。
更重要的是，按照昔又方面过去的说法，SEAYEO昔又大排灯PRO使用的是465nm的蓝光，属于有益光源，“肯定不会伤害眼睛”。

如今，一方面出现了众多疑似伤眼的案例有待品牌方进一步回应，另一方面关于465nm的蓝光不会造成眼部损伤的说法也在遭受质疑。
比如，有自媒体曾指出，“根据最新的蓝光损伤机制研究进展，460nm以上的蓝光仍然有可能通过氧化应激损伤、眼表炎症和细胞凋亡等机制造成眼表、视网膜受损。昔又单纯以此作为依据，证明产品的蓝光均为有益光的说法显然有些武断”。
2024年，射频美容仪被正式纳入医疗器械监管，预示着家用美容仪行业迎来了一大进步，此前射频美容仪产品导致的各类行业乱象势必会得到有效遏制。但在SEAYEO昔又大排灯产品所代表的LED美容仪领域，明确的行业规范尚未出炉，这预示着消费者想要看清本次昔又“大排灯”伤眼事件的真相，注定会深陷迷局。
LED美容仪行业快速增长之下，不论SEAYEO昔又大排灯存不存在问题，至少有一点可以肯定，那就是舆论关注之下，LED美容仪赛道也将被纳入规范化监管的视线。
希望此次SEAYEO昔又的风波能够有效促进国内LED美容仪的规范化进程。只有到那时，才是消费者真正能够放心的时候。

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