Z世代拥抱的1688，要继续提升服务力

#媒体热点# 2024-6-14 05:19 119人围观媒体热点

出品/壹览商业
作者/李彦
编辑/木鱼
“我在1688上搜到的大牌同款帽子没有LOGO，但是价格可以让我买五顶，五顶是什么概念？我甚至头上戴一顶，手脚都可以各戴一顶。”61儿童节来临之际，扣扣主义大学生党瑞在1688于成都举办的「开心无穷大会」上如是说道。
过去一年，在以党瑞为代表的年轻人的引领下，平替之风吹遍消费市场。从淄博特种兵式旅行、哈尔滨作为三亚的平价替代，再到Citywalk（城市漫步）成为远游的替代方案，以及军大衣、花棉袄和雷锋帽等传统服饰与品牌羽绒服的性价比对决……由95后和00后组成的Z世代年轻人，正积极拥抱“平价替代、无溢价、注重质价比”的新型消费和生活方式。

既要价格也要品质的Z世代
壹览商业观察到，“平价替代”这一现象已经演变成了Z世代的一种自觉选择——并非因经济能力有限，而是他们更看重性价比。如今，年轻人的消费心态更加开放和自在，他们不再盲目追求“大牌”和“标签”，而是在确保审美和品质的基础上，灵活选择各种途径来打造自己理想中的美好生活。
在 95 后和 00后的字典里，穷，更是成为了一个没有羞耻感的褒义词，是祛魅、本真、不装。一批年轻人已经开始抛弃“炫富”，他们认为，无论消费还是生活，首先是要开心，其次的都是其次。
微信指数显示，2023年上半年“平替”一词热度峰值为22万，下半年则达到660万；在小红书上，与平替相关的笔记多达200多万篇，lululemon“平替”浏览量超过1.5亿次。
在6月1日的「开心无穷大会」上，1688发布了一份《平替消费报告》（以下简称为《报告》）。
《报告》中显示，年轻人的平替消费呈现四大趋势，即产地消费、参数消费、成分 / 材质消费、功能消费。以参数消费趋势为例，是指用户在消费中日益关注商品的关键参数，例如只有 UPF 达到一定数值的防晒服才有资格叫防紫外线产品。
同时《报告》还发布了基于大数据评选而出的十大平替商品名单，其中包括日均搜索数同比增长 92% 的汉服、日均搜索数同比增长 309% 的穿戴甲、站内搜索数同比增长 25% 的帆布袋、日均搜索数同比增长 33% 洞洞鞋、日均浏览数同比增长 60% 的防晒服...
此外，据 1688 方面公布的相关数据显示，目前该平台已有超过 100 万个源头厂商，其中超过六成是工厂；有超 6500 万的 B 类专业买家，大部分用户是一、二线城市的 "95 后 " 和 "00 后 "，且女性居多；平台的用户与小红书用户高度重合，重点人群是大学生、宝妈和新锐白领；该平台的年交易额已超过 8000 亿元。
在壹览商业看来，1688之所以在过去一年吸引到大量年轻用户，价格竞争力仍是最关键的因素。为了维持这个关键，1688在引入更多支持“小单”商家的同时，还需提升服务力。

调整供给，1688价格服务两手抓
1688能在价格上保持竞争力，离不开其多年供给端的“好底子”。
一直以来，1688 的供给都以工厂为主，工厂本身就代表源头价格，在入驻阶段，平台就已经与商家进行过一轮议价。与此同时，1688 对价格的要求标准是商家给的商品价格必须接近于过去 30 天的底价，基本接近于厂家给老客户的价格。
除此之外，平台本身有多平台比价的能力模型，有近百名外包和数十名的官方小二，会根据平台规则去多平台不定期比价、议价，始终保持商品的价格竞争力。
去年以来，1688平台积极迎接C端流量，加紧了入淘的脚步。在2023年年底，1688的CEO余涌接受采访时表示，当前的用户增长速度大概在40%多。1688的布局也越来越偏向于C端。
但也正因1688常年服务的对象以B端为主，要想顺应消费者需求，转型成一个接纳并服务好C端用户的平台，1688需要时间解决一些用户体验方面的问题。
例如，小红书上200万篇关于 1688 的自来水笔记，有很大比重的内容在吐槽1688 用户体验不好，比如客户回复慢，物流快递服务不及时等。
党瑞也在大会表示，刚刚开始在1688上购买商品的时候无法理解，为何客服回复消息会非常非常的慢。“比如说‘什么时候发货？’‘发什么快递？’问完以后没人理我。过三四个小时回我一句‘做好就发货’。”
在壹览商业看来，1688要成为了一个面对更多消费者的平台，关键在于提升服务质量。
一方面，电商平台界面还需要不断优化。例如看到买家产品信息，在买家评论下留言等功能，1688还需要持续开发。
另一方面，在货源上需要匹配更多“小单”满足用户的日常采购需求。壹览商业注意到，目前，在1688上仍有许多产品起订量在千量级。作为一个既面向B端又面向C端的平台，1688可以做好用户的区隔，将不同的货匹配至不同专区，降低用户筛选门槛。
在「开心无穷大会」，1688方面表示，将持续加大用户端投入，提升了平台的买家采购体验。
例如自今年 3 月 8 日开始，1688 的买家已可以体验到全新升级后的服务，包括 0 元下单、一件包邮、两三天收货和退货包运费等。
母庸置疑，在阿里的战略层面，1688正被重新提拉到关键位置。2023年11月初，1688和闲鱼、钉钉、夸克一起，被升级为阿里第一批战略级创新业务。在未来，1688也将以服务好更多消费者为目的，在供应商、平台购物体验、履约等层面不断精进。
可以预见，“入淘”对1688而言，将面临的是自身零售和批发生态的又一次重塑。

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