90%的老板用错了AI！如何才能不被时代抛弃？

#媒体热点# 2024-7-13 13:09 210人围观媒体热点

AI技术的迅猛发展，正在为中小企业开辟新的增长途径，把握这一趋势的企业有望步入新一轮增长周期。遗憾的是“现在几乎90%的老板用错了AI”。
许多企业领导者在使用AI时走入了一个误区——他们认为引入AI的直接好处是减少员工数量。这种想法需要被纠正，因为AI的真正价值在于提升工作效率，而非简单的人力削减。特别是在中小企业中，通过裁员节约的成本可能并不如预期。
关键在于识别并精准定位AI在企业中应用的具体场景和业务领域。企业应从员工的角度出发，展示AI技术如何成为他们的助力，而非威胁。当员工开始接纳并利用AI，组织便能更顺畅地整合AI技术，通过优化各个环节的效率，实现企业整体质的飞跃。

01、90%的老板用错了AI？
"几乎90%的企业在引入AI时，首先考虑的是能否借此减少员工。"
卫瓴科技创始人兼CEO杨炯纬认为，这种思维模式可能是导致企业AI项目失败的关键因素。
如大家所知，企业在引入AI时往往伴随着裁员。老板们通常会告诉员工，要学习AI以降低成本和提高效率。但是作为员工往往会担心，有一天自己会被AI取代、被裁掉。这种担忧就会造成老板和员工双方意愿的不对等。
企业在使用AI中必须注意这个偏差，因为AI的首要作用不应该是为了裁员，而是提高效率。尤其是在中小企业中，裁员带来的成本节约可能并不会如预期明显。对于大型企业，在重复性工种等方面AI提升效率的应用确实具有价值。
杨炯纬还提到，如果企业过于急功近利地推动员工使用AI，可能会削弱员工的积极性。相反，当员工在解决个人问题时使用AI，他们的动力会更足。例如，通过AI辅助制作PPT，这种使用量很大的场景，不仅能够提高工作效率，还能让员工在实际应用中潜移默化的熟悉和习惯AI。
得像科技的智师益友创始人徐乔也强调了人的重要性："要让团队真正实现AI提效，首先要解决的是人的问题。" 无论是在AI时代还是互联网时代，人始终是技术应用的核心。企业应该从员工的角度出发，让他们感受到AI带来的积极变化，减少对技术变革的焦虑。
智师益友在员工培训领域的实践表明，从员工入职的第一天起就让他们与AI互动，可以在后续工作中更自然地融入AI工具的使用。例如，智师益友在为一家美容企业进行全国加盟店培训时，通过AI的应用，减少了人力及差旅等费用，将原本需要几十万元的项目成本降至几万元。
同时，AI领域的很多产品还处于探索阶段，未来有更多机会解决复杂问题。例如，在培训场景有望通过AI进行产品的闭环管理，智师益友已经做到利用AI技术为教学提供即时反馈、有效评估培训成效，并深度参与到了课程制作、模拟练习、评价反馈、成长追踪以及知识问答助手等多个关键环节中。
智师益友的应用实践不仅提升了培训流程的透明度，还实现了从通用型培训到个性化定制培训的转变，满足了不同员工的特定需求。更关键的在于，这不仅仅是降低成本的问题，更涉及到如何提升资金使用效率。
上海好势能的创始人龙菲，提出了"增效降本"的说法，强调了AI应用应该是优先提升效率，而后才是减少成本。他指出，AI的应用必须基于企业的实际需求，解决实际问题，这样才能实现真正的价值。
另一方面，从社会层面考虑，就业人口的减少可能会对社会稳定构成影响。基于此，AI技术的实施应紧密贴合企业的具体需求，确保其解决方案能够针对性地应对实际挑战。

02、用好AI第一步：找准场景和业务
这里先说一些反面现象。
在AI风潮中一些企业主急于求成，希望通过AI快速盈利。这种心态助长了市场的虚假繁荣，催生了不少以中小企业为目标的AI培训机构，他们利用企业主的热切期待牟利，而“李一舟事件”便是其中的典型。
企业正确的AI应用策略应该是：深入分析自身业务，寻找AI的切入点。
企业在引入AI时常采取的两种方式——举办“AI创新大赛”或成立“AI小分队”——后者往往更易产生实际成效。但需注意，新旧方法的冲突可能导致团队对立，AI小分队需证明自己的价值，而原有团队可能对新方法持怀疑态度。这种对立若处理不当，可能导致项目陷入僵局。
杨炯纬强调，AI的主要作用在于辅助企业决策，而非完全取代旧方法，目前在许多场景中AI尚未达到完全替代的程度。
他还提醒，AI应用的成功关键在于准备充分的材料。如果AI是厨师，那么企业需要为它提供食材和食谱。企业领导者甚至需要亲自参与，通过编写提示和调整AI输出，以直观感受AI的工作流程，理解输入输出、语料收集和知识库的重要性。
卫瓴科技自成立之初就注重收集用户行为、来源、画像等信息，通过深入分析客户信息，帮助企业进行客户管理和洞察。在每个场景中实时提供帮助，告诉销售人员如何理解客户意图、构建话术、及判断客户是否值得跟进。在销售领域，卫瓴发现，优秀的销售话术通常遵循赞赏、共鸣、解决方案、行动号召的模式。
而在企业AI应用中，目前也形成了多种多样的形态。龙菲将企业AI应用的现状分为了三个阶段：青铜级，企业主使用公有数据和AI工具解决具体问题；黄金级，企业使用专岗私有数据，形成数字员工，实现降本增效；王者级，企业结合自有经营数据和AI，进行定制化应用，如智能体辅助决策，实现真正的效率提升。他认为，目前大多数企业处于青铜级，少数达到黄金级，而王者级更是罕见。
龙菲认为，随着高级显卡和其他硬件成本的降低和普及，AI的发展将在未来几年达到新的高度，并在各行各业中发挥更广泛的作用。

03、要保持警觉，也不必过度焦虑
“AI时代的到来，将比互联网更快地改变一切。虽然目前看似影响不大，但我们必须意识到，真正的变革往往在不经意间到来，因此保持警觉是明智的。”
徐乔提倡，我们应该积极拥抱AI带来的变化，并通过实际操作来体验AI，而非仅仅停留在理论层面。他所在的企业内训行业，重点即在于借助AI培养员工的实际操作能力。
杨炯纬则提醒我们，在拥抱AI的同时，无需过度焦虑。他以汽车取代马车的历史进程为例，说明人们最终会选择更舒适、更经济的交通方式。我们每个人不必都急于成为变革的驾驶者，而是可以作为乘客，享受这一变革过程。
AI不应被视为孤立的技术，它在数字化转型和业务流程中扮演着关键角色。企业在考虑引入AI时，应该从组织结构、流程乃至考核体系进行全面考量。
在使用AI的过程中，初期可能会遇到不适应的阶段，但这是必要的磨合期，需要突破所谓的欺骗性失望区。企业应该像培养新员工一样，逐步适应并优化作业习惯，以发挥AI的最大效益。企业可以用最轻量级的方式在单点上进行尝试，比如使用市面上现成的工具。
而对个人而言，AI的发展也将催生更多的超级个体。有效利用AI的个人，有可能实现超越团队的成就。那句曾在ChatGPT风靡之初的说法现在仍然适用——真正能取代人类的，不是AI本身，而是那些擅长使用AI的人。
另一方面，龙菲指出许多企业内部人士对AI的了解还停留在表面，没有实际体验过AI的力量。而只有那些在营销一线的工作者，才会对AI带来的变革有着更深刻的感受。
龙菲所在的团队就在致力于帮助这部分企业“追逐AI的步伐”。他们为企业解决流量获取问题，通过AI内容工厂助力企业账号运营。他认为，内容是流量的核心，只有持续生产高质量的内容，才能吸引和留住用户，而AI则是企业内容生产的好帮手。
与此同时，国产AI技术正在迅速发展，无论是图像识别还是视频处理都在持续迭代中。在海外AI专利、产品和大型模型的开发中，华人的贡献也日益凸显。因此，我们有理由相信，中国企业在AI领域正迎头赶上，随着硬件和算力的不断提升，AI时代正在逐步到来。

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