旧技术贴“新标签”，支付宝“碰一下”跑偏了？

#媒体热点# 2024-7-19 22:45 148人围观媒体热点

作者/响马
编辑/薛向
出品/壹览商业
头图/支付宝官微
“立刻出发，这就去碰一下！”数天前，当红女星金晨在微博发帖。
所谓“碰一下”，不是和亲朋好友或者粉丝碰面，而是支付宝推出的“碰一下”支付。为了加强推广，金晨受邀成为“碰一下”产品体验官。
简单来说，相比以往的支付宝“扫一扫”功能，作为新功能，“碰一下”更加方便——用户无需打开付款码即可完成支付，原有的“解锁手机-打开App-出示二维码给商家或消费者扫商家二维码-确认支付”的过程被简化为“解锁手机-碰一碰-确认支付”。
尽管支付更便捷，还有金晨助阵，但在微博上，支付宝“碰一下”的话题热度却不算高。截至7月14日，“支付宝上线碰一下就支付宝”“支付宝推出碰一下就支付”“支付宝碰一下”三个话题的阅读量均未超过100万，有的甚至只有17.5万阅读量。
此外，“这届商家喊你来碰一下”虽然阅读量约7900万，但有新闻晨报担当话题主持人，且有7家媒体发帖，未过亿的阅读量也难言理想。
问题在于，支付宝这波升级为何没有预期中的热度？

底层仍是NFC，旧技术贴上“新标签”
首先，有必要来“拆解”支付宝“碰一下”的技术路径。
在很长一段时间里，对于移动支付，用户惯常使用的动作是“碰”和“扫”，而这两个动作，代表两种支付技术路径：前者是国际上尤其是欧美市场盛行的NFC（近场通信技术）支付，以Apple等手机PAY为代表，后者是国人再熟悉不过的扫码支付，以微信支付和支付宝为代表。
既然支付宝这次升级，主打“碰一下”，那么，其使用的当是前一种技术路径。
事实也是如此，支付宝副总裁李佳佳解释称，在支付时，“扫一扫”用的是“摄像头和显示屏”，“碰一下”用的是NFC——商家更换相关POS机，用户支付时，不需要额外下载App，只需要解锁手机，“支持NFC技术的手机都能用”。
也就是说，本次所谓升级，仍然是用NFC技术，只是将这项诞生于2003年、已经相当成熟的旧技术贴上了“碰一下”的新标签。
饶有意味的是，当千万粉丝大V“喜脉洗脉”推广“碰一下”，称“碰一下这种方式对本i人真的很友好”时，留言区点赞最高的一条评论却是：“这就是Apple pay吧。”
将一项旧技术贴上新标签来宣传推广，上述“尴尬”在所难免，但其实，李佳佳间接回应了二者的异同。
在交流会上，李佳佳解释说：“我们利用 NFC的技术，让手机与终端设备去做信息传输。这和传统的NFC支付方式区别在哪？举个例子，比如刷门禁卡和公交卡，其实是把卡的信息存储在手机里，然后让手机跟终端设备进行交互，所以传输的是卡信息、卡数据，支付宝碰一下的本质是手机与终端之间做一个认证，我们所有的信息保存在支付宝服务器端。”
接受媒体访问时，李佳佳进一步表示：“以手机PAY为代表的NFC支付模式是手机与设备碰的时候，把手机里面的支付数据直接传输到设备里面，两者尽管体验上相似，但产品形态不同，也遵循两种不同的支付标准。”
然而，对广大用户来说，产品形态、支付标准有何不同，都不是关注重点，“体验上相似”才是关键。
正因如此，媒体直言，“从培育消费者心智的角度上，把‘扫’的动作变成‘碰’，是需要挑战既有支付习惯的”。
旧技术贴上“新标签”，用户体验也相似，还要“挑战既有支付习惯”，在社交网络，支付宝“碰一下”热度不达预期，也就容易理解了。

加码多元化支付，意在提高市占率？
对支付宝这样的支付巨头来说，推出“碰一下”支付，加码多元支付，背后的场景拓展至关重要。
概言之，扫、刷、碰有时对应不同场景的支付需求。比如，我们在超市、菜市场或者小店，扫码支付更为流行，在游泳馆、健身房等场景可以刷脸支付，在便利店、闸机等需要快速通过的场景“碰完就走”。
这些线下的场景需求，支付宝都在加码，但仔细审视，便会发现，除了在游泳馆等特定场景可能用到不必携带任何设备的刷脸支付，在其他更多场景，“扫”和“碰”带来的体验并没有多大差别。
更重要的是，整体而言，支付宝在金融产品和服务方面更为丰富，微信支付则依托微信这个强大的社交工具，形成了彪悍的社交网络效应，在此基础上拓展线下支付场景。
据蓝鲸新闻援引某支付公司高管的分析称：“近年，线下支付的市场格局基本维持在8比2左右，而且目前市场数据来看，微信支付的市占率已经超过了80%。”
从这个角度看，支付宝推出“碰一下”，加码多元化支付，是为了拓展更多线下支付场景，进而提高市占率。
多位支付行业人士认为，支付宝市占率增加，“对市场来说是好事”。
这也不难理解，支付宝增加了市占率，让自己被微信支付“压着打”的局面在一定程度上得到缓解，而对市场而言，用前述支付公司高管的话来说，“市场一定要有竞争，商户和用户才会受益”。
只是，“碰一下”支付不是什么技术创新，带不来全新的体验，提升的竞争力有限，恐怕难以拓展更多线下支付场景，提高市占率。

比快速支付更值得关注的，是劲敌抖音
当支付宝“碰一下”凸显“支付体验升级”“快速支付”，用户最紧迫的需求却被忽视了。
对广大用户来说，不管是国际上的NFC支付，还是中国主流的扫码支付，支付速度已经够快了。在我们的商业场景中，真的需要更快的、“一步到位”的支付么？
或许，眼下大家最紧迫的需求或者说焦点问题，是钱越来越难挣，如何才能挣更多的钱，而不是花钱如何更快速，更有效率。
撇开用户视角，从行业来说，比快速支付更值得关注的，应该是劲敌抖音。
上个月，根据中国人民银行官网发布非银行支付机构重大事项变更许可信息公示（截至2024年6月）显示，武汉合众易宝更名为“抖音支付科技有限公司”。
这意味着，微信支付、支付宝两大巨头之外，抖音支付有可能是线下支付的一个关键变量。
在线下支付领域，虽然抖音支付目前只有在使用优惠券时才会被用到，但其雄厚的直播生态优势，特别是拥有不输当年微信支付赖以崛起的社交工具优势，二者不断进化，或将改变线下支付的行业格局。
对此，即使报道聚焦的对象是支付宝“碰一下”，也有媒体不忘提醒：“后期伴随抖音在线下支付领域的逐渐入局，支付行业又可能迎来洗牌式变化。”
金晨、丁勇岱等人主演的电视剧《南来北往》热播后，这一句台词在网络流传：“没有人天生就喜欢辛苦和奔波的，生存规则就是这么残酷，不进则退……”
毫无疑问，抖音入局将加深线下支付市场博弈的残酷性。在这种形势下，壹览商业认为，与其推出“碰一下”支付，加码更快支付，不如持续拓展商家资源，在流量、资源、产品、技术上继续加大投入，助力商家数字化经营。
归根到底，用户支付速度更快，远没有商家规模更大、扎得更深有吸引力。这一次，支付宝有点跑偏了。
参考资料：
1.《移动支付解锁新“姿势” 支付宝“碰一下”即可付款》，证券日报
2.《实测求证：支付宝上线“碰一碰”，别人拿我的手机“碰一碰”，能付钱吗？》，上观新闻
3.《条码支付从“扫”到“碰”：两大技术路线“握手”有何深意？》，中国经营报
4.《支付宝推新赛道“碰一下” ，或成支付市场新变量》，蓝鲸新闻
5.《再扩版图，抖音欲在支付领域“三分天下”？》，大众新闻

文章来源:“壹览商业”，未经允许不得转载。

文章代表作者观点，版权归原作者所有，热传平台仅提供信息存储空间服务。