丰巢靠滞留金三年半营收8个亿，真是因为消费者有“拖延症”吗？ ...

一、丰巢的商业模式

丰巢智能柜的商业模式主要是通过收取滞留金来盈利。滞留金是指包裹在快递柜中超过18个小时，收件人还未取件所产生的保管费用。丰巢的收费标准为每12小时0.5元，3元封顶，会员可享超时取件免费和额外优惠。这种收费模式在一定程度上刺激了消费者及时取件，但同时也引发了一些争议。

二、滞留金的争议

滞留金，即包裹在快递柜中超过免费存放时间后，收件人需支付的保管费用。这一费用的收取，引发了消费者的广泛讨论。有人认为这是对消费者“拖延症”的一种惩罚，也有人认为这是丰巢利用市场地位进行的不合理收费。

三、消费者“拖延症”的背后原因

• 工作繁忙：随着生活节奏的加快，很多人因为工作繁忙而无法及时取件。快递柜的存在为这些消费者提供了便利，他们可以在下班后或空闲时间前往取件。

• 生活习惯：有些人习惯于等到快递柜快满时才集中取件，以减少频繁往返快递柜的次数。这种生活习惯在一定程度上导致了滞留金的出现。

• 快递公司服务：部分快递公司未能及时通知消费者取件，导致包裹在快递柜中滞留。这反映了快递公司在服务方面的不足，需要改进通知机制。

  
  

四、消费者的选择

在丰巢提供的服务中，消费者可以选择成为会员，享受超时取件免费和额外优惠。这种模式在一定程度上缓解了消费者对滞留金的不满，但也引发了对会员制度是否合理的讨论。

五、市场的反馈

丰巢的营收数据显示，滞留金收入高达8.08亿元，这一数字背后，是消费者对快递柜服务的依赖，还是对快递服务效率的不满？市场反馈表明，消费者对快递柜的需求依然旺盛，但对服务的期待也在不断提高。

六、丰巢的未来

面对市场的质疑和期待，丰巢需要在保持营收增长的同时，不断提升服务质量，优化用户体验。这不仅是对丰巢的挑战，也是对整个快递行业的考验。

总结

丰巢的滞留金收入，反映了其在商业模式、市场竞争和政策监管等方面的挑战。不应简单归咎于消费者的“拖延症”。这一现象背后，是快递柜服务模式的必然产物，也是消费者需求和市场规则共同作用的结果。热传网认为，丰巢及同行业者应以此为契机，进一步探索如何提升服务效率，优化用户体验，以满足消费者需求，并在政策监管的框架内实现可持续发展。