企业架构11——SOP（标准作业程序）

#视频直播# 2023-8-7 10:28 455人围观视频直播

所谓SOP，英文是 Standard Operating Procedure——即尺度功课法式。
指将某一变乱的尺度操纵步调战请求以同一的格局形貌出去，用于指点战标准一样平常的事情。
SOP的精华是将细节停止量化，浅显来说，SOP便是对某一法式中的枢纽掌握面停止细化战量化。
1、为何建造sop

企业做SOP的目标战意义，从企业的底子目标去看，不过是为了进步办理运营才能，提拔专业化程度，使企业得到更年夜的效益。
很多岗亭的职员常常会发作变更，两是一些一样平常的事情的根本功课法式相比照较不变。差别的人，因为差别的生长阅历、性情、学问战经历，能够干事情的方法战步调各没有不异。即便干事的方法战步调有不异，但做每件事的尺度战度仍会有一些差别
操纵sop去标准，让干事的人可以快速上脚，同一评价的尺度，对做的工作的量量也有更多的保证。
SOP自己也是正在理论操纵中不竭停止总结、劣化战完美的产品，正在那一过程当中积聚了很多人的配合聪慧，因而相比照较劣化，能进步干事情的服从。经由过程每一个SOP对响应事情的服从的进步，企业经由过程团体SOP系统一定会进步团体的运转服从。
别的根据SOP的相干划定去干事，便没有会呈现年夜的得误。即便呈现得误也能够很快天经由过程SOP减以查抄发明成绩，并减以改良。同时，有了SOP，包管了我们一样平常事情的持续性战相干常识的积聚，也无形中为企业节省了一些办理投进本钱
2、流程取SOP的区分

流程具有完好自力的托付物，它们凡是逾越岗亭，逾越部分，也能够只由一小我私家自力完成。
操纵指点书战SOP只由一个营业脚色施行的举动，固然那个举动也会有几个步调。
尺度功课法式比流程层级更低，它是流程上面对详细举动停止掌握的法式，是对功课举动的形貌。
尺度功课法式是针对举动中的某一个或多个详细事项的操纵而订定的尺度行动。尺度功课法式将相干操纵步调停止细化、量化、劣化，然后固化构成尺度。
整体看下阶流程包罗sop，sop是下阶流程的节面，sop是针对单个部分单个岗亭，多个sop构成了某个岗亭的指点仿单
3、建造sop的步调

1. 流程形貌

起首将响应的支流程图做出去，然后按照支流程图做出响应的子流程图，并根据每子流程做出响应的法式。正在每法式中，肯定有哪些掌握面，哪些掌握面该当需求做SOP，哪些掌握面没有需求做SOP，哪些掌握面是能够开起去做一个SOP的，包罗每个分类，皆该当思索分明，并订定出去。
2. SOP编写方案书

明白SOP的编号、工序称号、编写人、初稿完成工夫、小组会商工夫及终极的定稿工夫
3. SOP的会商订正

让sop的相干圆到场会商，各圆同一熟悉，告竣共鸣，假如有须要，到现场停止确认，编写职员要有真操经历大概对相干事件十分熟习。
次要参照5W1H办法及smart办法停止编写
5W1H便是who、what、where、why、when、how

WHAT——需求施行的使命
HOW——施行此使命所需求的具体步调
WHEN——步调的前后挨次；

阐明某一详细步调需求的详细工夫；
要停止下一步所需满意的特定前提

WHO——表白法式的施行人及所触及到的别的职员
WHERE——指明利用的东西、装备及地点地位
WHY——注释停止此步调战使命的缘故原由

SMART准绳（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound）

Specific——形貌明晰明白
Measurable——所做的工作能购停止权衡，无数据
Attainable——形貌的工作要可以完成
Relevant——步调之前，事项之间有激烈的相干性
Time-based——偶然间限定

正在言语形貌上：粗准、逻辑松散、简朴大白、无歧义
4. SOP的试运转

经由过程理论去查验SOP的公道性战可操纵性
5. 定稿、核准、施行

按照试运转状况，对SOP停止恰当的劣化，核准施行，并对SOP的施行状况停止监视。
6. 更新

当流程、东西、装备等发作改动，一些操纵办法改良时，要对SOP停止评审战更新。而且摆设职员停止按期回忆，将回忆成果归入更新内乱容，将正式公布的SOP列进SOP浑单。好比下圆为一个岗亭的sop汇合。

4、SOP示例

以下为各止各业SOP示例
1. 制作范例

组拆一种装备的上盖：

2. 餐饮海底捞

老鸡肉片：

小馒头的建造

麦当劳薯条建造：

3. 批发肥东去

集拆茶岗亭：

4. 卫死清扫

以下清扫卫死的SOP，筹办》吸尘》刮洗》干拖》没有锈钢保净》查抄。

5、总结

包管产物战效劳的分歧性——SOP的素质便是尺度化、专业化、标准化从而保证不竭干事情的量量，保证全部营业运转的不变性。
手艺战经历的传启——SOP便是将隐性的常识变得隐性化——将企业积聚下去的手艺﹑经历记载正在尺度文件中,免得果手艺职员的活动而使手艺流得。让营盘实正没有会跟着职员的流转而停转，做到职员流转而营业没有受影响。
用于职员的培训。操纵SOP 培训操纵职员，使操纵职员颠末短时间培训便可快速把握较为先辈的操纵手艺。
SOP 做为企业最根本、最有用的办理东西，便利战简化了办理职员的办理事情。
假如营业要不竭开展，便需求削减对小我私家的依靠，不竭加强体系的才能，而sop便是对体系才能的赋能。
专栏做家
Markzou，8年产物经历，大家皆是产物司理专栏做家。次要专注于当地糊口、O2O、抵家效劳、新批发范畴；曾任职于多家当地糊口垂曲范畴头部公司，具有丰硕的当地糊口止业经历。
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