净赚100亿元，携程王者归来

#媒体热点# 2024-2-28 09:26 149人围观媒体热点

文丨刘怡君‍‍
出品丨牛刀财经（niudaocaijing）
去年初的淄博，今年初的尔滨，地域热不断涌现，携程们的泼天富贵才真正来了。
过去一年，大家能感受到旅游消费市场发生了变化，不仅体量上凭借消费复苏实现了爆发，更重要的是多种新型旅游消费、目的地不断出现。
地域上的淄博、尔滨冷门目的地大爆发，形式上的特种兵、citywalk涌现，这些旅游市场的变化，都意味着在线旅游平台真正的泼天富贵到了。

1、携程业绩翻倍，小众目的地成热门
旅游消费成为过去一年最活跃的市场，我们先看下旅游市场的大盘数据。
文旅部数据显示，2023年国内出游人次48.91亿，比上年同期增加23.61亿，同比增长93.3%。分季度看，一季度国内出游人次12.16亿，同比增长46.5%；二季度国内出游人次11.68亿，同比增长86.9%；三季度国内出游人次12.90亿，同比增长101.9%；四季度国内出游人次12.17亿，同比增长179.1%。
携程就是最好的晴雨表。
2月22日，携程发布第四季度及全年业绩，从携程的业绩我们可以看到，旅游市场应该是消费领域恢复情况最好的行业之一。
财报数据显示，2023年第四季度携程住宿预订营业收入39亿元，同比增长131%；交通票务营业收入41亿元，同比增长86%；旅游度假业务营业收入7.04亿元，同比增长329%；商旅管理业务营业收入6.34亿元，同比增长129%。
当然，很多人可能认为是2022年的基数较低，才带来“数据上的光彩”。
其实不然，2023年全年携程营收为445.1亿元，较去年增长122%，而疫情前最好的成绩是2019年的356.66亿元，较疫情前同样是增长幅度达到25%，这一比例同样不低。
细分来看，2023年全年，携程住宿预订营业收入173亿元，交通票务营业收入184亿元，旅游度假业务营业收入31亿元，商旅管理业务营业收入23亿元，分别同比增长133%、123%、294%、109%。
从住宿、交通票务，到旅游度假、商旅管理，可以说是携程的业绩全面爆发，并非是单一需求推动业绩增长，而是旅游市场全面爆发。
携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示，“2023年，得益于我们不断扩大的市场影响力，我们的国际业务取得了显著增长。”
国际业务上，携程业务取得了很好的恢复。2023年第四季度，携程出境酒店和机票预订恢复到2019年疫情前同期水平的80%以上，相比国际航空业客运量恢复至60%。
其实，由于航班数量以及诸多国际因素，国际业务算是携程恢复得较慢的，相信随着行情的缓解，这一业务还有较大的空间。
我们要意识到，2023年的旅游市场，不仅仅是恢复，更多代表的是旅游市场的消费意愿增强。
尤其是，众多小众目的地的火热成为了新的旅游现象。过去一年，淄博现象成为了过往国内旅游从来没有出现过的现象。
旅游市场出现了许多增量。
一个是目的地增量。
以淄博、尔滨为代表，众多冷门的城市成为过去一年的热门目的地。在传统知名景区依然火爆的前天下，冷门目的地成为网红旅游地，无疑给市场的供给带来了扩容。
二是体验经济为核心的增量。
特种兵旅游、citywalk、演唱会，这些带动旅游火爆的因素，不再是之前的名山大川，而是以体验为核心。
比如淄博热门期间，淄博旅游实现了全民参与，消费者去淄博，不仅是为了烧烤，还有淄博接待的仪式感、热闹感，以及各种版本的不宰客，消费体验极高。
其实不难发现，这些优秀的旅游体验，恰恰是国内景区的反面，过往大家到热门景区旅游，反而是景区态度差、导游态度差，以及宰客、爆满排队等较差的体验。
其实这些新型的旅游方式中，串联了更多的消费形式，比如餐饮、交通、演出门票等。只不过，为年轻人提供更加丰富的当地体验，也成了旅游平台们的考验。

2、旅游供给爆发，旅游创新不断
电视剧《繁花》开播以来，上海的citywalk再次火热。
携程平台数据显示，截至1月5日，上海在平台上的搜索热度环比增长超20%，上海私家团、跟团游产品预订单量分别环比增长75%、30%。
旅游平台们纷纷入场。
携程上线了多条跟团游、私家团、一日游产品，旅客可以跟着线路Citywalk，“重温”90年代摩登又充满烟火气的上海。
例如，在上海3日2晚私家团产品中，本地人导游将带着旅客一起打卡外滩万国建筑群、思南公馆、圣尼古拉斯教堂、复兴公园、黄河路、茂名南路等上海地标，还能住进百年历史的和平饭店，品尝黄河路上的本帮美食，寻找地道的上海味道。
旅游市场的核心变化，是供给变化。2023年以来，旅游市场变了，以新目的地和新形式为代表的旅游形式百出，给整个市场的供给大幅增加。
旅游供给的增加，大大提高了旅游市场的容量。
过去，国内旅游市场受到供给不足的问题，限制了整体消费市场的持续增长。比如说，旅游的消费主要在节假日，但是整个节假日的门票、餐饮和交通是有限的，同时不太好的旅游体验降低了消费者节假日的消费意愿。
淄博、尔滨现象不断，国内旅游资产正在进行一场目的地供给的转型。
尔滨就是冰雪产业供给爆发的例子，冰雪产业供给增加，才真正盘活冰雪产品。
文化和旅游部副部长杜江介绍，过去一年文旅部积极发展露营旅游、冰雪旅游、体育旅游、海洋旅游、旅游演艺等新产品新业态，推出了7家国家级滑雪旅游度假地、第三批全国自驾车旅居车5C和4C营地22家，13家国家体育旅游示范基地，首批24个智慧旅游沉浸式体验新空间培育试点、40个旅游演艺精品项目。
此外，大同、景德镇等冷门景点，丰厚的旅游资源被挖掘出来，成为去年最具底蕴的新型旅游城市。在携程2023年度口碑榜中，淄博、榕江、霞浦、平潭、芒市、威海、泰安、江门、天津是人气飙升较高的城市。
旅游形式也出现了众多的创新。
“淄博烧烤”、“特种兵旅游”以及“音乐节/演唱会+旅游”等新方式、新目的地相关的热搜频频出现，此外还有“City walk”、“寺庙游”、“躺吃旅行，一碗粉带火一座城”、“摆烂式旅游”等等，都成为新的潮流。

3、服务和技术保障，平台如何接住“泼天富贵”？
知名景点+小众景区深度游的结合，以“干线+毛细血管”的组合方式，将成为未来旅游市场的供给方向。
新形势下，对于旅游平台来说难点在如何整合新的旅游资源。
比如除了传统的“机+酒”，如何发掘、带动新的旅游资源，为消费者提供深度的体验将成为平台核心竞争力。
2023年，携程不断推出新的产品。去年携程推出海内外超百场演唱会的“演出+X”套餐，跨城订单占比超8成，带动目的地直接文旅消费过亿元。
此外，携程还推出了定制师，为消费者提供深度定制服务。据了解，此前因为疫情，旅游行业持续低迷，很多旅游行业的从业者也因此被迫转型。而随着行业回暖，携程也在旅游人才培养方面，为行业带来了“活力”。
数据显示，截至2023年携程通过自身招募以及平台注册的导游、定制师等方式，直接带动就业人数超10万人，加上在平台提供酒店、机票、门票、用车等服务的从业者，间接带动就业人数超1000万。
携程定制业务CEO周舟称，定制游通过改版产品主页、推出宝藏定制师集合页等方式，强化定制师的人设，以便用户快速选择与自己需求相匹配的定制师。
数据显示，携程2023年第四季度旅游度假业务收入为7亿元，同比增长329%，成为携程增长最快的业务。
过去一年，携程还在技术和服务上加大投入。
技术上，携程先后推出了旅游行业垂直大模型携程问道、AI旅行助手TripGenie，大幅提升了用户灵活安排行程、即时高效进行服务预订等消费体验。
得益于这些技术支持，携程的一些业务也逐渐实现了“数字化”、“自动化”。例如，截至2023年年底，借助智能客服，携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。
结合人工客服，2023年，携程用户满意度保持较高水平，NPS（净推荐值）Q4比Q3环比提升2成。
此外，携程还构建了7×24小时多语言客服支持和全球SOS紧急支援服务，为全球游客保驾护航，持续提升用户满意度。
结语
春节期间的旅游市场再一次火爆，预示着今年将依然是旅游大年，尤其是随着多国的免签政策落地，国际旅游市场的前景将成为今年的最大看点。
如果说旅游是经济的晴雨表，携程就是经济的气温计。

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