“采销东哥”AI数字人直播背后

#视频直播# 2024-4-25 20:04 368人围观视频直播

来源：见实
“现在你不用担心数字人直播会取代真人，且数字人直播可以帮助真人提升巨大的效率，带来转化增量，尤其是提升闲时/午夜时段的转化效率”。在4月18日的一场直播中，京东云言犀团队向主持人这样提及了一个洞察。真人和数字人的相互配合越久，服务和转化效果就越好。
这场直播是当时京东集团创始人刘强东16日以“采销东哥”AI数字人的形式空降京东超市、京东家电家居采销直播间，开启了自己直播首秀后，见实和京东云迅速邀约的一场解密访谈直播，从策划到运营，再到技术实现，多位京东云言犀专家们详细解读了数字人背后的细节和推进过程。
当时“采销东哥”AI数字人的首秀直播不到1小时，直播间观看量便超过2000万，整场直播累计成交额超5000万。在京东超市采销直播间，40分钟内直播间的整体订单量破10万，并创造京东超市采销直播间开播以来观看人数的最高峰。讲解的13款商品，整体订单量环比上周日均增长8倍。
也就在近期，包括李斌、周鸿祎、雷军在内的商业大佬，都纷纷开启了自己的直播之路。刘强东的再次入局，则让人意识到，这或是一个直播电商的奇点时刻。因此，18日的解密访谈中，还有一个巨大扩展话题：
未来老板是不是都要亲自下场做直播？而作为新兴业态的数字人直播，会否大幅改写直播电商，乃至电商的格局？而这些思考在直播中都被深度解开。接下来快和见实一起看看，对了，也欢迎你在见实视频号观看本次直播回放。

01、刘强东数字人直播幕后
“大家好，好久不见，我是你们的老朋友东哥……” 4月16日下午，由京东云言犀打造的“采销东哥”AI数字人开启直播首秀，同时亮相京东家电家居、京东超市采销直播间。
在直播中，“采销东哥”以其逼真的形象和互动能力，在不到一小时内吸引了超过2000万的观看量，累计成交额超过5000万。
尽管之前有很多CEO使用了数字人，但开放自己形象下场直播带货的刘强东还是第一个。这次“采销东哥”AI数字人或许可以成为一个标杆，这也开启了AIGC式的电商直播3.0时代，将推动数字人规模化深入到电商直播、文旅、金融、智能服务等更广泛的产业场景，释放更深刻的产业价值。
值得一提的是，刘强东的数字人直播是京东云言犀数字人技术的一次重要应用和实践，该数字人就是由京东云言犀制作的大姿态数字人。
谈及本次直播策划，其操盘团队称，这次直播策划落地时间很快，他们一开始就从选品、主题到运营都进行了严格把控：
选品上坚持“低价心智”，为用户提供高性价比的好物；主题上，结合欧洲杯热点和看球赛使用家电的场景，设计了直播中送出欧洲杯决赛门票、家电免单等互动环节，有效提升了直播的吸引力和互动性；运营上，除了团队的密切配合，还积极收集用户反馈和数据，不断优化直播内容和形式。
另外，由于数字人直播面临的挑战之一在于如何实现真实感，让东哥与直播间的用户更贴近，因此团队通过言犀大模型对刘强东本人的形象与声音进行了不断学习与训练优化。
最后通过将刘强东此前的公开演讲、闲谈对话视频等“喂给”大模型训练，捕捉并复制了刘强东的语音风格、情感表达和习惯性动作，使得“采销东哥”AI数字人在形象和声音上与真人高度相似，提升了直播的真实感。
技术团队透露，在进行形象训练时，大模型捕捉并呈现了刘强东的习惯性表情和动作，如在讲话时偶尔搓动手指，强调某件事时会配合更大幅度的手部动作，还有时不时的点头、仰头等等。而在声音训练上，则还保留了刘强东的宿迁口音、连读习惯等。
据悉，现在只需要5-10分钟的视频素材，最短6秒的语音素材，京东云言犀就可以定制出一个栩栩如生的数字分身。

02、闲时直播是拥抱数字人的正确姿势
“采销东哥”AI数字人直播首秀的数据表现非常亮眼，不仅观看量和成交额达到了新高，还带动了特定产品销售额的显著增长。例如，Mini LED电视销售额环比日均增长200%，舒适功能的空调产品单日销售额环比超10倍。
由此可以看出，数字人直播在吸引用户关注和提升销售额方面也颇有优势。其实，言犀数字人过去已服务了超过4000家品牌直播间，在618即将来临之际，采销东哥AI数字人的此次亮相，更像是一次广而告之：数字人技术已经成熟并广泛开放给了品牌商家，足以胜任品类直播。
京东云团队还称，数字人直播在闲时转化方面更具优势。如在春节假期等时段，真人主播和运营团队很难全时在岗，而数字人则可以弥补这一空缺，实现24小时不间断直播。在此前的年货节闲时直播中，京东云言犀数字人就曾卖出过4000万元货品，平均提升闲时直播转化率超30%。
通过数字人直播，商家可以实现1小时撬动48小时的效果，提高营销效率。数字人主播的稳定性、低成本以及持续学习的能力，使得商家能够在保证成交转化的同时，降低运营成本，帮助品牌拓展市场份额。
当然，这次“采销东哥”AI数字人的亮相，也释放了一个信号：
京东不仅入局了数字人直播，并且愿意持续投入精力和资源，将成熟的技术和商业化产品给到更多品牌、商家、老板，在降低直播成本和推动销售增长的同时，实现内容生态的升级。
就在4月18日的京东618商家生态伙伴大会上，京东云也向外释放出普惠中小商家的最大诚意，即日起至618，京东云言犀数字人全面接入大模型，进行3.0全新升级，并推出免费试用30天的活动。将大大减少商家的直播成本，推动销售增长。
内部团队还表示，数字人产品设计的核心原则就是希望降低商家的操作难度，减少配置成本，让小白商家都能简单快速上手，如通过提供画面模板、通用问答库、AI智能写稿等功能，可帮助商家快速上手数字人直播，实现直播从0到1的突破，更关键的的是，京东云言犀数字人成本还不到100元一天。
谈及数字人直播领域的未来发展方向，团队表示将会聚焦于技术创新和场景拓展。一方面，京东将继续优化数字人的真实形象和互动能力，提升用户体验；另一方面，京东将探索数字人在更多场景下的应用，如客服、导购等，为商家提供更多元化的服务。
另值得一提的是，京东云言犀团队的AI产品矩阵可以帮品牌进行完整的链路营销。团队不仅有数字人直播，还有AI外呼、AI营销、AI智能客服产品，这些产品组成了一个矩阵。营销和外呼可以把流量拉进来，并二次触达；数字人直播可以对这些流量做转化，分析用户的购买意向；AI智能客服可以承接用户的全链路无人客服跟进。

03、数字人直播新争议
这次数字人直播不仅展现了刘强东的个人魅力，成功拉近了与用户的距离，也为京东带来了更广泛的关注。
不过我们留意到，一方面，数字人在电商直播领域具有巨大的商业价值，它们能够准确介绍商品信息、回答用户问题，甚至实现个性化推荐等功能，这使得数字人成为品牌商家进行直播营销的重要工具，未来随着技术的不断进步，数字人直播有望成为电商领域的一种常态化营销手段。
但另一方面，数字人直播也引发了几个关键问题值得行业深思。
一是数字人有没有替代真人的可能？数字人的价值究竟在哪里？
答案或许是不能。现阶段，数字人还不能替代真人。
因为数字人玩法还比较局限，真正的场景化、主题性的直播，要依靠数字人完成很难。而且数字人的转化强依赖于营销动作、商品利益点、价格机制，这是强运营导向的，所以一定是真人运营与数字人工具强配合，才能达到好的直播效果。
京东云言犀团队人员表示，要发挥数字人直播的增量价值，并非一定要取代真人，而是要与真人接力打造日不落直播间，挖掘闲时直播的价值，如今言犀数字人可提升闲时转化超30%。过去，人机接档的直播间，数据表现明显优于纯人直播间或纯数字人直播间，所以鼓励有条件的品牌直播间更多关注人机穿插直播模式的价值和团队打造。
另外，支持闪电配置的数字人主播，可以做真人直播团队的补充，帮商家降本增效，几乎没有设备成本、场地成本、人员成本。
二是CEO数字人直播是否会普及化？
答案或许是肯定的。
今年有个趋势特别明显：知名企业家都在积极回归公众视野。前段时间雷总给小米汽车车主开车门这事儿得到了全网的一致好评，越来越多的企业和企业家本人都开始大力挖掘企业家个人IP这个金矿。
但老板亲自下场直播，在大部分情况下，有点分身乏术。诸如刘强东、周鸿祎等企业家的数字人直播，或能给更多CEO提供借鉴：
数字人分身，在未来也将会是企业家个人IP的一部分。配合真人、强化真人，未来会是数字人分身这个全新事物的全新课题。
我们判断，刘强东这次的示范或开了一个好头，未来会有更多CEO亲自下场，用数字分身去走进用户，与用户建立更紧密的联系，可能是直播领域，也可能是客服，或者别的应用场景。
可以预见，CEO数字人直播也将成为一种普及化的趋势。CEO数字人直播或在今年和明年迎来行业爆发期，这也是数字人直播的奇点时刻。

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