胖猫事件水落石出，捐款100万元的茶百道却“惨”了？

#品牌营销# 2024-5-22 11:01 417人围观品牌营销

来源：趣解商业
前段时间花100万元改变舆论风向的茶百道，最近又因为这100万元被“骂”惨了。茶百道微博的多条动态下，都有网友的吐槽。其4月19日发布的新品宣传下，显示“博主已开启评论精选”。茶百道又怎么了？

1.警方通报“胖猫”事件调查情况，茶百道“惨了”？
5月19日，重庆警方公布了“胖猫”事件调查情况，女方不构成诈骗，事情再次引发讨论的同时，茶百道的评论区也沦陷了。
微博评论区，不少网友建议茶百道也“给谭某捐款100万”，还有网友表示，“以后再也不喝了”，“这辈子都不喝了”。小红书上茶百道的官方账号下，也几乎全是网友的指责。“你真不知道你的受众群体是什么吗？”、“再也不喝你家的饮料了”、“不喝茶百道，这种支持网暴的品牌”等话语充斥着评论区。之前以“胖猫”名义捐款100万元的茶百道，如今为何成为了部分网友的“眼中钉”呢？

图片来源：微博截图

查看网友帖子后发现，茶百道被大规模吐槽主要有两个原因，其一，当时事情闹得沸沸扬扬，茶百道这样一个大品牌却公然以“胖猫”名义捐款，无形中助长了网暴的风气；其二，如今事情发生了反转，茶百道却迟迟没有出来道歉。
不过，也有网友认为茶百道很冤枉。茶百道此前道歉和捐款是因为白水和空包，正常的危机公关而已，这也算站队吗？

2.奶茶变白水，茶百道花100万元道歉
五一期间，“胖猫”跳江自尽一事引得网友痛心，与此同时，茶百道、蜜雪冰城等品牌也陷入了舆论漩涡。为了悼念“胖猫”，不少网友在江边为其点外卖，结果却发现，蜜雪冰城不按标准出餐，茶百道的外卖不是奶茶是白水，还有餐饮品牌直接送来了“空包”。各大品牌的态度让网友们不满，虽然是一份注定无法送达的外卖，但消费者一样付了钱，品牌却如此糊弄消费者。
面对网友的讨伐，茶百道、蜜雪冰城等品牌很快出来道歉。茶百道表示奶茶变白水主要是因为店员听信了其他品牌装的都是白水或空包等说法，擅自用纯净水出餐。该店员已被开除，也已经与涉事门店解约，为表歉意，茶百道决定以“胖猫”的名义捐款100万元用于关爱青少年类公益项目。蜜雪冰城也发文道歉，涉事门店已经闭店整改，对于空包进行10倍订单金额赔偿。

图片来源：微博截图

道歉及100万元的捐款，让网友们看到了茶百道的态度，也扭转了茶百道在大部分网友心中的形象。“梨视频”针对“你认可茶百道对白开水事件处理吗”的调查结果显示，有73.8%的网友认可茶百道的处理方式。然而也有人质疑茶百道以“胖猫”的名义捐款100万元的事情，毕竟在这件事中，因空包白水利益受损的是那些点外卖的消费者，而不是“胖猫”。
就舆论再次反转，有网友给茶百道想了个办法，建议茶百道再花100万元用于反网暴，说不定能度过这次危机。

3.“新茶饮第二股”屡屡陷入舆论风波？
奈雪的茶作为“新茶饮第一股”上市后，茶百道、蜜雪冰城、古茗都纷纷递交了招股书，争夺“新茶饮第二股”的名号。而随着茶百道今年登陆港交所，“新茶饮第二股”的头衔无疑非茶百道莫属。只是，成功登陆港交所的茶百道上市首日却跌破17.5港元/股的发行价，截至5月20日收盘，股价已跌至10.72港元/股，市值仅剩158.4亿港元。
另外，之前，茶百道曾因食品安全问题被通报，还被曝出饮品中出现虫子，今年3月，又有媒体发现茶百道使用过期食材，尽管茶百道进行道歉，关闭了涉事门店，并对全国门店进行了自查，但还是难以消除因此带来的影响。而如今，茶百道更是因为“胖猫”事件遭到了部分网友的抵制。

图片来源：微博截图

对于频频出现的食品安全问题以及最近发生的“白水事件”，有观点认为，这暴露了茶百道加速扩张背后的品牌管理不到位、加盟商赚钱难等问题。窄门餐眼显示，截至5月5日，茶百道在全国拥有8345家门店，仅次于蜜雪冰城和古茗。2021年到2023年，茶百道的单店平均销量和单店日均零售额都在下滑。

图片来源：罐头图库

作为国内新茶饮行业门店数量排名第一第二的蜜雪冰城和古茗，也同样面临食品安全的问题。5月1日，海淀区蜜雪冰城门店因存在未清洗水果与入口原材料混放的问题被北京市海淀区市场监督管理局警告。去年，古茗被曝出“疑似古茗员工上班偷吃西瓜”。近两年，新茶饮品牌各种联名，推出健康饮品等，但其实新茶饮品牌最该“卷”的，或许是食品安全卫生。
对于茶百道以“胖猫”名义捐款100万的事情，网友们看法不一，有人指责，有人为其辩解。截至5月20日下午六点，茶百道并未就此事做出回应。可以确定的是，如果各大新茶饮品牌一味地扩张而疏于管理，白水或空包事件也许会再次发生。

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