退款1.5亿！抖音美妆一哥宣布退网……

#视频直播# 2024-7-22 02:13 303人围观视频直播

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陷“虚假宣传”，抖音“美妆一哥”骆王宇或面临高达1.5亿元的退款金额！
在这笔巨款的高压之下，他已经走到了退网边缘。

▲ 图源：微博@蓝鲸新闻
作为美妆类赛道超级头部，骆王宇在抖音平台的粉丝数曾超过2000万，但因身陷“CSS油橄榄精华”事件泥潭，截至目前骆王宇抖音账号已经掉粉超145万了。
事情是这样的，在今年2月份，抖音千万粉丝测评博主“大虎课代表”对包括品牌CSS产品在内的6款油橄榄精华产品进行检测，结果发现备案中含有油橄榄叶提取物的“CSS油橄榄精华”，均未检测出橄榄苦苷和羟基酪醇这两种油橄榄活性成分。

▲ 图源：微博@美国CSS希妍萃
据相关资料，橄榄苦苷具有强力的抗细菌和抗病毒特性、还有极强的抗氧化能力。而羟基酪醇则具有很强的抗氧化活性。化妆品业内普遍默认，这两种成分被视为化妆品油橄榄提取物原料中的主要功效成分。
如果“CSS油橄榄精华”真不含这两种成分，则意味着CSS涉嫌虚假宣传，所以该博主就对这款产品的功效以及合法性提出了质疑。
作为曾带货甚至是带爆了这款产品的美妆头部主播，骆王宇很自然地被卷入了风暴中心，当时他也在直播中回应了此事，并发布澄清视频（目前已删除）。
但由于该测评博主的检测结果经过中检科（北京）化妆品技术有限公司复检，且最终结果一致。
或许迫于外界压力，在3月2日骆王宇来了一个180度大反转，表示已经给品牌CSS发了律师函，并向市监举报了其涉嫌虚假广告宣传。
同时，他还承诺，若胜诉，品牌赔偿消费者损失，若败诉，则由自己赔偿。
此类案件的审理过程不会是速战速决的，骆王宇也说到“没有我想得那么简单”，这便有了前几日其发布的“退网”视频。

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时隔5个月，骆王宇于7月12日在抖音更新了内容，公布关于“CSS油橄榄精华”最新的售后方案，他表示“所有在骆王宇账号，无论是直播还是橱窗，购买了CSS油橄榄精华的用户，由我骆王宇出钱全额退给你。”

▲ 图源：抖音@骆王宇
此外，骆王宇还坦言，很早就发现自己不再像曾经那么被需要这个迹象了。
诚然，或受“油橄榄事件”影响，骆王宇口碑、专业度大打折扣，今年618其直播间销售额较去年同期下跌超90%。
如今趁着这个当口，骆王宇在视频中称“决定离开一段时间”，随后补充道“其实我是准备永远离开了”。
《互联网品牌官》了解到，希妍萃在天猫、京东和抖音平台上均开设了旗舰店，它们的运营主体都属于国内同一家叫做上海景跃贸易有限公司的企业，该企业成立于2021年4月，其实际控股公司为香港景通企业有限公司（Able View Enterprise Limited）。

▲ 图源：京东
与其他海外品牌代理不同，香港景通拥有上海景跃贸易有限公司100%的股权。

▲ 图源：爱企查
这意味着CSS希妍萃虽号称是美国药妆品牌，但其国货含量是相当高的。

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作为一个名不见经传的品牌，CSS希妍萃的走红路径跟时下大部分网红品牌一样，在社交媒体平台大量投放种草帖子、找抖音头部网红合作带货，实力允许的还会请大明星代言。
站在这一层面来看，骆王宇和CSS希妍萃的组合，颇有点李佳琦和花西子组合的味道，不过前者不如后者他们之间牵连得那么深。
所以，一旦被爆出致命性问题，分崩离析就是前者的下场。
希妍萃官方旗舰店在抖音曾于3、4月先后两次做出回应，主要突出一个“我没错”，看似回应了，实则什么也没有回应。
对消费者关心的“活性成分”问题避而不谈，直接甩锅给“资料整理和撰写的不严谨”，而售后也毫无诚意，框定一大堆前提条件。
相比之下，骆王宇站出来表示该款产品通过他一共卖了1.5亿人民币，他选择个人和合作机构一起退款给大家。
1.5亿元的销售额，若按照客单价209元计算，成交量达到了72万件左右。

▲ 图源：微博网友
查看希妍萃抖音官方旗舰店，店铺总销量也才不到60万，目前已下架了所有商品；而在天猫旗舰店，“CSS油橄榄精华”不过才售卖了200+；京东旗舰店成绩稍好点，显示已售5000+。
由此可见，一位头部主播对于一个品牌、一款产品的影响力有多强大。
与此同时，也代表着这个品牌或其某款产品崩盘时，头部主播也不可避免地成为了品牌跟前的挡箭牌。
这一点非常符合黑红流量守恒定律。
带货主播利用自己的知名度和影响力，为品牌宣传带货，若产品翻车，他们首当其冲。
但，产品出现问题，仅仅追究带货主播的责任就够了吗？
显然不是的。
不少业内人士认为，产品有问题，主播固然难辞其咎，可第一责任人始终应该是品牌方。
而且根据今年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，其中关于“网络直播营销管理”的内容也明确了平台、品牌、主播和直播间的责任和义务，也指出直播带货必须说清楚“谁在带货”“带谁的货”。
换句话说，就此次“CSS油橄榄精华”事件，平台、品牌方和带货主播都负有相关责任。

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一个巴掌拍不响。
一款产品由推出、进入平台渠道、细化到KOL和KOC、再到消费者手中，环环相扣。
其中，品牌方作为这条产业链的源头，务必要找准自己的定位，明确自身的原材料，在宣传上不要耍什么小聪明，不要搞无中生有那一套。
毕竟，在自媒体时代，还有很多靠专业测评恰饭的博主。那些风很大的产品，往往是他们测评的最佳候选项。
而带货主播，尤其是头部主播，他们有一批数量庞大且粘性较高的粉丝，还有着更专业、更强大的队伍，按理说在选品过程中应该秉承着更高、更严格的标准。
对于头部主播来说，个人的诚信体系是稳固流量的根本，是创造销量神话的根源，而这些都得建立在优质产品的基础之上。
据悉，骆王宇曾创造不少辉煌的成绩，比如他带货的产品一度取得过低至0.2%的退货率，比如他的直播间曾打造过不少“网红单品”。
消费者对你的信任度越高，你更应做好把关人的角色。
骆王宇在前几天的视频中也主动提到了再检测方面的疏忽，确实是自己个人的局限性，做得不够到位。
亡羊补牢，为时不晚。
意识到事件重要性的骆王宇表示，已经将工作室所有主推产品都拿去做检测了，“从安全报告到功效报告、核心成分的采购单、核心成分的浓度、竞品的对比等，都做了收录，确保不要再出现这种说不清的事情，让我们整个工作室的选品制度变得更加完善”。

▲ 图源：抖音@骆王宇
经此一遭，骆王宇或者才能感悟到如他抖音介绍中所写的“口碑比赚钱更重要”的真正涵义。
不管是真退网，还是急流勇退一段时间，都希望那些跟骆王宇一样身处困境的直播电商人能够将“口碑比赚钱更重要”坚持贯彻落实到行动中。
而平台作为提供生存土壤的媒介，同时也承担着播种者的角色，还起到了把关人的作用，而且作用和权力相当大。
种什么样的种子，开什么样的花，结什么样的果。
要推动整个生态系统的良性循环和可持续发展，适时自动清理“坏果子”，还是非常有必要的。

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