个性化体验：MBTI引领下的产品与设计革新

#产品观察# 2024-9-5 14:46 98人围观产品观察

针对这两年爆火的MBTI性格分类写点自己的思考，MBTI对产品设计是否具有价值？

一、什么是MBTI

简单来说MBTI是一套定义个一个人性格的方法，和星座一样，都属于在年轻人群体中大火的性格测试。MBTI的大多数信仰者都会以“很准”来描述MBTI，虽然MBTI并未被权威认证为科学的性格测试方案。甚至在西方很多学者眼里，他们认为MBTI不应该去定义每一个人，每一个人在这个世界都是一个特例。
总之不管MBTI是否具有科学性，它实实在在在中文互联网火了起来，本文主要探讨一下MBTI如何去影响产品、UX设计。

二、花700买商务座，也不用携程的抢票方案
说一个发生在我身上的真实案例：有一次我坐高铁回老家，返程的时候因为购票比较迟，导致我已经买不到二等座的经济票，只有一个价格昂贵的商务座可用。虽然我知道携程上有一个非常好用的抢票，在没有直达高铁的情况下，自动为你生成可用但是复杂的上车方案：比如一趟从A 到 B的旅程，由于无直达票可用，携程的算法会推荐你先在A站无座上车，然后在某中途站换座，甚至是先上车再去服务台补票。
当时给我有2个选择：一个是用携程的抢票方案，一个是购买比平时价格高出4倍的商务座。虽然当时距离发车时间还有1个多小时，我有足够的时间去研究有点复杂度的携程抢票方案，但是我还是毫不犹豫的选择了价格高昂的商务座。

这件事发生之后我时常分享给周围的朋友，结果很明显，我周围MBTI性格里带J属性大多数的朋友都表示自己会选择携程的抢票方案，理由是只需要按照携程的指示就能省下几百块钱，何乐而不为。而有些带有P属性的朋友会觉得携程的抢票方案太复杂，自己对于旅程很小心翼翼，会担心抢票方案让自己旅程出错反而带来更大的麻烦。
在产品设计中，大家谈论需求、设计，大多聚焦在体验、操作成本上，在需求定义之初，在做persona的时候，我们通常会定义一个人的年龄、性别、性格、职业等，如今在MBTI的加持下可以对用户进行更加细化的分类，因为MBTI可以去预测一个人的行事风格，从而可以为对应的人群设计对应的策略。

三、MBTI和产品、设计的关系
就像很多电商平台在浏览商品的时候会提供不一样的视图，背后的原理就是为了满足不同浏览习惯的人群，虽然这一设计出现多年，但是总感觉是一种模糊的习惯，背后没有具体的理论和实验支撑。

Google一下MBTI和UXdesign，发现最近几年针对MBTI去影响数字页面的研究越来越多。根据MBTI的分类理论再加上UX的设计原则，嗅到其中蕴涵着一些联系。

图片节选自https://catalog.lib.kyushu-u.ac.jp/opac_download_md/4491654/618-627.pdf
上面是日本九州大学做的实验，体验了不同MBTI性格类型的人群比相同信息的UX布局的偏好，实验选取了468名不同性格类型的参与者进行测试。不过论文没有完整的对这2者之间的关系抽象成原则，也就是说没有起到绝对权威的指导作用，但是对我们去理解足够了。

首先人在阅读的时候有一个很明显的视觉动线，但是不同的性格人群对自己想看到的信息是不一样的，有的性格人群想优先看到图片，有的性格人群想优先看到SOP，有的性格人群希望先看到完整标题。所以是存在一种需要的，需要为每个性格的人去做相应的设计，但是很可惜，这几乎是不可能的。

四、MBTI在数字产品设计中的一点价值
产品是为了满足一类拥有相同需求的人，他面向的是需求，然而所有的性格类型的人都会有相同的需求。不管是I人还是E人，不管是N人还是S人都要打车，都要点外卖，都要社交，所以面向MBTI去定义产品本身是不合理的。除非某性格类型的人群需求非常统一。如果有充沛的调研资源的话可以针对某款产品去统计其用户的性格类型，但也很难保证随着产品需求的更新吸引的人群性格分布不会改变。
有一种设计可能是在用户使用App之前，先让用户选择自己的人格类型，根据人格类型呈现不同的界面。但是在实际项目中做如此大量的设计恐难以在KPI上有所帮助。
即使面向MBTI去设计产品现实中不太可能，不过在MBTI的所有属性中有2对和设计息息相关，仍然有必要单独强调一下，也算是用来解释上面提到的九州大学实验的结果。
1. S – NS多为实感类人，对待任务习惯于按照规则、手册办事，比如照着手册使用家电。而N多为直觉类人更喜欢自由探索，依靠自己的感觉去发现。对于偏向S的人群，可以在产品的设计上呈现出更加数据化，加入更多的引导内容。对于偏向N的人群可以在产品的设计上更多的注重产品的使用流畅性，让用户自发寻找。
2. T – FT多为思维类人，与F情感类人做决定或下结论的主要依据不一样，T类人更重视逻辑，思考行为对结果的影响，比较关注利益。对于产品设计可以强调好处、提升等。F类人常从自我的价值观念出发，做出一些自己认定是对的决策，比较关注决策可能给他人带来的情绪体验，人情味较浓，可以多一些情感话的设计，比如多邻国的Duo.

五、总结
MBTI作为一种对人群分类的参考，虽然目前还不具备指导产品设计的能力，但是可以让我们在设计的时候从另一个非主观的视角去反思设计，让我们设计师在接受其他设计方案的时候能更加的从容。
如果公司有资源也可以调查一下公司产品对应的使用人群的性格分类占比，针对性的调整布局等。这或许在非常垂直的产品下会变得非常有用。
参考文献： https://catalog.lib.kyushu-u.ac.jp/opac_download_md/4491654/618-627.pdf
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