平滑过渡：B端新版本上线的艺术与策略

#产品观察# 2024-9-6 15:38 141人围观产品观察

假如您是一个B端老鸟，那您必然分明上线一个新版本、新功用终究会有多疾苦。
好比许多 C 端产物正在做年夜版本迭代的时分，没有会太在乎用户的利用风俗；导航架构的调解，也没有会来管用户能否可以承受；而关于 B 端产物而行则完整没有不异，一面面的风俗改动城市遭到部门用户的激烈抵抗！
由于一个新的功用意味着他们需求顺应战进修新的事物，出有人情愿多花工夫正在事情进修上，因而那对他们来讲能够会很疾苦。
但做为一个设想师，许多时分您是不能不做～没有改动，新用户又了解没有了；改动，老用户又不克不及承受～因而我们明天去聊聊 B 端新版本，上线新功用的详细 SOP～

1、评价您的计划能否公道
正在来做一个新需供时，假如用户不克不及承受，我们起首要来考虑的即是您的计划能否公道。
由于关于设想师而行，正在来做计划的过程当中，简单构成本人的思想惯性，招致您会以为一个需供只会有一种解法。这时候候便不克不及埋着头做设想，必然要仰面听听四周人的定见。
正在事情中，我们能够正在计划没有太肯定时，约请相干的同事停止风险的评价，凡是那些同事是其他项目标设想师、相干的产物司理、对应的测试同事、大概是提出需供的贩卖，那些他们皆是会取用户挨交讲，关于用户的了解愈加深入。
经由过程约请他们到场评审，我们能够判定我们的计划能否实在可止。假如其他同事工夫紧急，您也能够将设想计划私自收收给他们，并明白标注中心的修正部门，如许能够尽量削减他们的浏览工夫。那一步尽量的听与各人的定见，将本人的计划尽量的思索片面。
正在计划肯定以后，我们需求对一样平常的更新内乱容停止一个根本的分别，好便利我们后绝的阐发。正在一样平常的需供计划傍边，我们次要分为三种状况：

年夜版本迭代
新功用上线
小需供劣化

针对那三种状况，我们会引见差别的更新战略，便利各人正在实践事情傍边停止真操

2、年夜版本的迭代
正在全部年夜版本的迭代上，因为触及到的职员其实过于很多，因而正在设想上需求非分特别当心灰度新用户测试
起首假如是一次十分年夜版本的晋级，我们会来思索引进“灰度新用户”去停止测试。由于假如我们将新版本的内乱容间接齐量公布，那肯定会遭到许多老用户的吐槽战压力。
这时候候 SaaS 产物便会有络绎不绝的新用户出去，同时他们出有养成各类利用“坏风俗”，这时候候将那部门用户圈出去，停止零丁的测试。如许就可以获得一个较为洁净的用户群，也可以让他们站正在一个齐新的用户视角判定我们产物能否有成绩。
好比飞书文档近来正正在筹办停止一次年夜的迭代，迭代内里会包罗许多观点的调解，此中最主要的是辨别我的空间、同享空间、常识库，与而代之的是主页、云盘、常识库，增长了云盘的观点，那关于许多用户去的皆是一次齐新的应战。
因而正在他们新版本傍边，今朝只能让新注册的企业停止利用，可以包管那些人的洁净取地道，如许正在用户利用没有合意的处所才气够排挤是用户之前的一些风俗所酿成的影响。上线新版本
当新用户合意后，我们即可动手考虑怎样让新版本满意老用户的利用需供。
一般设想师的做法便是上、强上！让老用户间接来进修顺应新版本，这时候候必定会遭到大批的吐槽，然后这时候候贩卖、客户胜利、施行来讲授，教会 KA 客户新版本该当怎样利用。
智慧设想师则会采纳 “温火煮田鸡” 的方法，将一部门没有顺应的用户挑选再挑选，进而让他停止顺应，那里简朴分享一下上线版本的战略：
起首，新版本上线将局部用户皆切换到新版本中，并给出相对应的新脚指导，报告用户今朝体系更新内乱容，这时候便会呈现两种状况。

用户对新版本内乱容合意，情愿持续探究利用，那部门用户我们凡是会经由过程数据监控理解他们的去处～
用户对新版本内乱容没有合意，念要持续利用老版本，这时候候我们会让他快速找到老版本回退的进口（会十分隐眼），并停止快速的面击。而且用户每次登录，体系先临时让他默许保存为旧版本，没有来做新版本的切换。

当没有合意用户面击“返回旧版本”后，会给出对应的问卷提醒，讯问其没有合意的处所及缘故原由，如许既能让一部门固执派连结他们现有的界里形态，同时也能讯问他们没有合意的缘故原由。

调解劣化
当新版本上线 1-2 周后，必然会接到大批的没有合意赞扬，这时候候我们便要针对那些赞扬劣化，停止响应的微调。
好比正在腾讯云掌握台之前上线的新版本，我们也有来写响应的复盘。随后您会发明他们的掌握台内乱容又会不断的变革，款式上也会停止调解。
那也证实设想不该该是原封不动的，需求按照上线后的用户反应停止调解劣化。
当我们以为劣化完成事后，我们便需求再次约请我们的“客人”，那些切换回旧版本的用户。
让他们再次体验劣化事后的内乱容，这时候候必定会有部门用户是能逐渐承受的，那便持续察看他们的利用数据；
关于不克不及承受的用户这时候候我们便需求给他们一面“手腕”，也便是让他们每次进进体系，皆需先辈进新版本体系傍边，强迫他们利用，念要回到旧版本必需脚动切换，尽量的增长它的利用本钱，使新版本内乱容并逐渐的承受
颠末那一系列操纵，我们的用户必定会对新版本更熟习，也更理解，体系傍边的刺头也会愈来愈少。强化进口逐渐打消旧版本
到了迭代的序幕，也别记了旧版本的进口，这时候候能够将旧版本的进口逐步强化。
好比最开端是中露正在事情台傍边，目标为了让用户可以快速切换
随后支合到了设置内里，需求两次操纵才可切换，而且借可进一步强化
曲到进口消逝，将旧版本的用户完整迁徙～

3、新功用上线
关于新功用的上线，我们便需求思索功用傍边的兼容性成绩。假如上线一个新的功用，但会影响旧版本功用的体验，这时候候我们的设想便会非常当心，必然要来思索怎样兼容旧版本的内乱容
好比正在飞书文档傍边之前会呈现，思想导图的迭代劣化。正在最后的版本傍边，思想导图是以旧版本的方法往复做的显现，以下图

但因为这类思想导图它的范围性较年夜，节面取节面之间很易构成联系关系，因而正在设想职员的劣化下，终极将其变成以绘板情势为主的思想导图。（便是那个思想导图的素质是一个绘板，内里会包罗有思想导图这类形式，战之前的牢固的情势实际上是差别的）

固然因为那是一个新的功用，因而正在来设想的时分需求思索怎样取旧版本来做联系关系。
起首不成能将用户的一切旧版本内乱容间接停止交换，那明显是没有太契合用户曲不雅的风俗的，因而飞书那里给出的处理计划是正在旧版的思想导图傍边，新删一个晋级的进口，可以让用户间接面击晋级，进而快速让用户可以持续利用。

同时正在进口处也会停止劣化，将旧版本的思想导图躲藏到两级菜单，如许也更契合产物念要来推行新的思想导图。

那便是正在来迭代新思绪的时分，我们需求来思索旧版本的内乱容该当怎样兼容，固然比及某一个工夫节面，利用旧版本的人数实的很少的状况下，我们就能够停止间接的切换～
闭于兼容，不管是之前 WP7 到 WP8 由于出有做到装备的兼容而丧失市场份额，胜利案例好比苹果固然来失落了 3Dtouch，但照旧利用少按去兼容那个功用的运转，我以为皆长短常主要的一种方法

4、小需供劣化
最初正在一样平常事情傍边，我们也会阅历十分多的小需供劣化
关于小需供劣化，我们更存眷的是需供能不克不及够让用户了解，那圆里的需供我们需求快速获得考证。最好的法子便是成立本人内乱部的社群，经由过程社群傍边的用户快速的互动，进而获得一个较为精确的回答。
如许就可以完成一个成绩的快速反应，包管体验取设想量量。
固然不管是甚么状况下的更新，皆需求正在协助文档、需供文档等处所有着更加明晰的标注，如许才气够包管最初的改动内乱容可以转达给用户。
好比 Figma 此次的迭代劣化，实在您会发明正在其协助文档里标注极其具体，我们即可以经由过程标注的内乱容快速了解其变革。

因而我们正在后绝功用劣化时，也该当正在对应的页里给出对应的前后比较表，便利我们快速了解总结最初，我们不管正在甚么产物傍边，刚开端上线一个新功用皆没有会是完善的，需求我们来做更多的保护事情。
好比 Figma 的上线、飞书新功用上线、腾讯云新功用… 会有许多，我们正在做设想时，也没有是一锤子生意，需求做的是不竭的迭代～
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