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高级产品管理秘诀:精准把控需求的艺术

#产品观察# 2024-10-31 17:17 18人围观 产品观察

需求是产品之源,需求管理是产品经理(即PM)最基本且核心的能力之一。不同职级PM,对需求管理的能力要求也有差异。

一、不同职级产品经理能力对照表

作为一名1-3年的产品经理(PM),你应具备以下需求能力:

  • 需求收集与整理:能够主动与利益相关者沟通,理解他们的需求,并有效地将这些需求整理成清晰的产品需求文档。
  • 需求分析:对收集到的需求进行分析,确定其优先级和可行性,确保产品开发的方向与市场需求和公司战略相符合。
  • 解决方案:能够独立处理1-3周工作量的中小型项目,包括规划、执行、监控和交付,确保项目按时完成并满足质量要求。

作为一名3-5年的产品经理(PM),你应具备以下需求能力:

  • 独立判断需求优先级:能够基于市场趋势、用户反馈和业务目标,独立评估和确定需求的优先级,确保资源得到最有效的利用。
  • 系统级别需求管理:负责管理整个系统级别的需求,包括跨功能需求的协调和整合,确保所有需求在系统层面上的一致性和兼容性。
  • 系统级别产品规划:基于需求管理,制定月度/季度的系统级别的产品规划;
  • 产品方案落地迭代:能够设计完整的产品方案,并推动其从概念到市场的全过程,包括原型设计、用户测试、迭代优化和最终上线,确保产品方案的顺利实施和持续改进。

作为一名5-10年的产品经理(PM),你应具备以下需求能力:

  • 产品线级别产品规划:能够制定产品线级别的长期产品战略(至少半年或年度),与公司愿景和目标保持一致,引导产品发展方向。
  • 产品线级别需求管理:管理产品线级别的需求,有效进行需求收集、分析和优先级排序,能够处理复杂和多变的需求,确保产品路线图的准确性和灵活性。
  • 跨部门协作:具备卓越的跨部门沟通和协调能力,能够带领跨职能团队高效工作,确保产品开发流程的顺畅。
  • 领导力:展现出强大的领导力,能够激励和指导团队成员,建立高效的团队文化,提升团队整体绩效。
  • 风险管理:能够识别和评估产品开发过程中的潜在风险,制定相应的风险缓解策略,确保产品按时交付且质量达标。
  • 数据驱动决策:基于数据分析做出决策,利用用户反馈和市场数据来优化产品,提高产品的市场表现和用户满意度。

作为一名拥有10年以上经验的产品经理(PM),你应具备以下需求能力:

  • 高级产品规划:对业务、客户、市场、产品有深刻的洞察力和预测能力,能够制定和执行复杂的产品战略规划,与公司的长期愿景和业务目标紧密结合。
  • 领导力和团队管理:具备卓越的领导力,能够建立和管理高效的产品团队,培养团队成员,提升团队的整体绩效。
  • 复杂项目管理:能够处理大型和复杂的项目,确保项目按时、按预算完成,同时满足质量和性能要求。
  • 创新思维:持续推动创新,能够领导产品从概念到市场的全过程,包括新技术的应用和业务模式的探索。
  • 商业智能:深入理解商业运作,能够从财务和市场角度评估产品的商业潜力,制定有效的商业策略。
  • 危机管理和决策:在面临重大挑战和危机时,能够做出快速而准确的决策,确保产品方向和公司利益。

小贴士:现实情况下,工作经验与能力,不一定成正比。仅供参考,不可100%完全对照。

二、需求管理的四个等级

简单来说,需求管理可以分为四个等级,你可以对照自己属于哪个等级?

  • 一级(初级):负责系统内中小型需求的分析与管理。这包括对1-3周工期的需求进行有效处理,确保需求的明确性和可行性。
  • 二级(中级):负责系统级别的需求规划与管理。这涉及管理一个系统内的所有需求,包括大型需求,并确保这些需求之间的协调和整合。
  • 三级(高级):负责产品线级别的需求规划与管理。这包括跨多个系统和业务的需求管理,需要考虑不同业务和系统阶段的差异,以及资源的合理分配和规划。
  • 四级(超高级):负责企业基本需求规划与管理。这涵盖企业内所有产品的需求,包括市场定位、商业战略、产品竞争和创新等方面,关注点超越单一产品,扩展到整个企业的战略和业务发展。

我属于二级跟三级的交汇处,所以分享的需求管理能力限于这一范围。

举个例子:

如果你是在一家K12头部教育公司做产品,你们有两条业务线:1对1、8人班。同时,区分在线与面授。

你们可能会有以下产品:

  • 学员端:负责学员日常上课相关事宜;
  • 家长端:负责学员家长的日常购课、督课等事宜;
  • 官网:负责企业品牌、师资、课程体系、教育理念等;
  • CMS:负责学员端/家长端/官网的内容运营;
  • 外呼平台:负责日常线索相关获取与清洗;
  • 线索平台:负责市场部门的线索获取与流转;
  • CRM:客户关系管理平台,负责线索到学员的转化;
  • 业务系统:负责所有学员、课程、订单、产品等相关业务支撑;
  • 辅导工作台:负责辅导老师的日常维护工作;
  • 教师工作台:负责1对1或8人班主讲的日常工作;
  • 智能题库:负责生成教研、教学过程中的讲义、试卷、资料等;
  • 时段系统:教师时段管理的支撑系统;
  • 权限系统:负责全部系统之间的权限配置与管理;
  • 支付系统:负责订单、支付相关的业务;
  • 财务BI系统:负责所有财务相关数据的统计与分析;

等等。

  • 1-3年产品,可能就负责其中某款产品的小迭代。比如学员端的活动,或家长端的课后报告等;
  • 3-5年产品,可能负责其中1-2个系统的产品需求规划与迭代。比如负责学员端跟家长端,或负责CRM系统等;
  • 5-10年产品,可能就负责1条(或2条)产品线的产品规划与迭代。比如负责1对1业务的全系统、流程的产品化支撑;
  • 10年以上产品,可能就负责企业的整体产品规划,不局限于产品本身,必须结合市场情况、业务定位、企业战略等,进行全局的系统化梳理,明确产品规划重点,并明确资源分配等。比如围绕OMO(线上线下融合)战略,以及1对1(或8人班)的优势特点,制定产品线的重点与方向。

三、你要解决哪些需求问题?

基于【需求是1,方案是0】方法论,我们先回到“需求”本身(即你面临什么问题?)

一是需求量大。每天是否都会有人(销售/运营/客成/实施等)提需求,导致所需跟进需求量大?

二是需求效率低。用户/客户/内部伙伴“抱怨”,提出的需求一直没排期?

三是进度不透明。用户/内部伙伴是否总问你“xx需求是什么进度”?

四是需求无反馈。领导是否“质疑”其所提需求,一直没有进度反馈?

四、如何有效解决这些需求问题?

咱们从两个角度考虑。

第一个角度:需求流转角度你可以基于需求在不同角色之间的流转过程,构建一个循环且闭环的需求流转机制。

具体来说:

第一步:构建需求池。所有需求默认都进入需求池中,它是一个“泳池式”的池子。

  • 用户/客户:负责提需求、管理自身需求以及查看所有需求的状态变更、进度变化等;
  • 业务(包含老板、领导、运营、销售、实施、客成、客服等所有内部角色):相关需求统一进入需求池进行管理;

第二步:转化为产品需求池

产品经理负责分析、提炼、拆分、整合、判断、加工原始需求。即剔除不合理需求、安排合理需求优先级、转化原始需求为产品需求、维护需求状态变化、关联需求与项目和版本关联等。

小贴士:原始需求与产品需求是有差异的。比如原始需求可能是批量请假,而产品需求会变成批量停工不停薪审批,甚至是综合工时。

第三步:形成产品/版本规划

产品经理/业务专家/决策者,负责基于产品需求,规划产品版本,制定季度/半年规划;

第四步:落地规划。产品经理负责拆分产品规划,形成独立且闭环的项目,并推进落地;

第五步:版本发布。决策者/产品经理/市场营销/产品运营等,整合产品规划与项目,形成正式产品版本进行发布,可进行双月/季度发布,也可以年度发布会进行发布。

注意:

  • 建立一个透明化的需求流动系统,让所有相关角色都能随时查看需求状态、进度变更和版本规划。比如用户可随时查看自己需求进度,以及对应的排期等;
  • 产品/版本规划流程,引入多角度决策,避免单一视角限制。比如邀请销售、客户成功、实施等主管或专家,参与产品/版本规划流程。

第二个角度:需求管理系统与工具构建角度工欲善其事必先利其器,需求池高效、透明流转的前提,必须有对应系统或工具的支撑。

第一,用户社区。一般可采取小程序+PC端的方式,搭建一个用户社区,让它承载服务和运营客户的职责。比如需求管理、常见问题、用户案例、实践总结、产品手册、运营活动等。

第二,需求池系统。一般可采购开源系统后,二次迭代自己的需求池系统。对外可与用户社区数据打通,对内可与内部项目平台打通,实现需求进度和状态的自动关联和联动。

第三,项目系统。一般可采购开源系统后,二次迭代自己的项目系统。它主要承载版本规划、项目管理的功能,对内主要是打通产研的项目流程(比如立项、排期、研发、测试、发布、上线等状态),以及关联需求池系统,实现需求状态和进度的自动变更。

五、写在最后

本文总结的需求管理方法,更适用于需求量较大的企业(比如SaaS产品)。对于需求量不大的To B或To C系统,使用线上文档工具(如飞书或钉钉的多维表格)管理需求就足够了。

需求进度透明化应根据实际情况决定。如果企业处理需求的效率高于客户预期,透明化是可行的;但如果需求进展缓慢,透明化可能会带来负面影响。

专栏作家

邢小作,微信公众号:产品方法论集散地。一枚在线教育的产品,关注互联网教育,喜欢研究用户心理。未经许可,禁止转载。