于东来退休，到直播间吹牛

#品牌营销# 2023-12-20 11:57 114人围观品牌营销

来源：品牌头版
于东来，退休了！
在前几天杭州举行的行业大会上，胖东来董事长于东来突然宣布了这个消息。

●图源：大河报

他说，放下是对团队最大的信任，可能在10年左右，胖东来的董事长包括总经理到50岁，不管多大的能力都必须下来，基层的每个分公司经理只要到45岁必须要退下来。
互联网行业35岁找不到工作，国家提倡65岁老人发挥余热，继续工作奉献社会。
这样的社会现实让胖东来45岁退休充满了乌托邦般的不真实感与科幻属性。
01

作为中国文化土壤里生长出来的鲜活商业样本，胖东来是一个特别的存在。
盘踞河南，却声名远播全国。

●图源：微博网友

网络一直盛传：胖东来方圆10里，无人敢开超市。
以至于雷军这样形容：“在中国零售业是神一般存在。”
而胖东来被“神化”，很大程度上在于其海底捞式的服务：
它把成本价写在标签上、吃了一口的西瓜也能退货、顾客想要的商品商场里没有，就算是用飞机空运，胖东来也要给你买回来成本价卖给你、顾客担心榴莲不熟，店员说没关系，你可以试吃一下，直到你满意……

●图源：微博网友

胖东来的服务还有一个更“变态”的，那就是不论什么商品只要在购买后出现产品降价，胖东来都会主动打电话要求补还差价。
更神奇的是，胖东来还有多达100多项免费服务。
它把足够多的善意释放给了消费者。
也正是这份善意让顾客不忍心薅羊毛，并做到了一种境界：购物是一种享受。
这近乎“变态”的服务，让人们诧异不已。
毕竟“无奸不商”、“商人无利不起早”是流传了几千年的商业圭臬。
再加上大多数人“只能听说，不能亲身体验”的遗憾，更叠加了胖东来的神秘属性。
如果说沃尔玛、costco的成功在于利用巨大的采购优势和品牌影响力打价格战。
那胖东来的成功路径在于不卷价格，卷服务。用服务打破内卷，宁可在服务上不惜血本，也不在“价格战”上浪费一分钱。
投资大师芒格曾对costco的商业模式推崇备至，如果他知道胖东来，一定会更赞誉有加。
其实胖东来和前段时间淄博烧烤的爆火本质是一样的，那就是都给消费者提供了巨大的“情绪价值”——
“你只要凭良心经营，我就让你赚钱”。
02

如果说“服务”让胖东来成为消费者的神话，那对待员工的态度则让胖东来成为大众的神话。
并与之达成深深的共情，取得了更大意义上的成功。
为此，于东来每天忙于在抖音直播间连线网友授业解惑。

●图源：抖音

分享这些年他与员工分钱的经历与创业故事，直言比亏钱更可怕的是“亏员工”。
也正是源于他在直播间乐此不疲的分享与丰富的细节填充，让胖东来过往的那些“善举”多了许多说服力与被网友口口相传的可能。
或许，于东来口中的“传播生活理念”就是在抖音布道。
而从网友们的反馈来看，直播间的确是个神化胖东来的好场所。
他说过，“中国95%的企业家都不会活，都像个傻逼。”“500强有个屁用，好多企业都不把员工当人，我们现在的人都有病。”
就像无论是商业的成功，还是个人的成功，两者都脱胎于“时代”一样。此话虽然粗鄙不堪，但却拿捏了这个时代中的人性。
商业的本质就是释放人性。于东来更将这种人性从消费者延伸至大众层面。
于东来曾言，胖东来不是一个企业，而是一所学校，要帮助员工培养阳光健全的人格，向社会传播好的文化理念。
这样的话语足以让那些被工作异化、马不停蹄“拧螺丝”的大众暖心不已。
今年3月因给员工设立“委屈奖”而登上热搜，后来于东来又因怒斥“加班不道德”而博得大众好感度飙升。

●图源：微博网友

在外界流传的信息中，胖东来的员工简直比没有贾跃亭的乐视员工还舒服。
对于频频引发公众热议的假期，胖东来十分大方：普通员工有30天带薪年假，管理层则是40天。
目前胖东来员工日工作时间为6至7小时，接近欧洲的工作状态。
而身处恨不得让员工全年无休，24小时连轴转的零售行业，胖东来显得“格格不入”：
除了每周二的固定闭店日，胖东来每年固定除夕至初四放假。
和几乎全年无休的其他超市相比，每年累计闭店时间近两个月的胖东来堪称一道“奇观”。
外界曾传闻胖东来每周二闭店是为了给同行“留饭吃”，于东来予以否认。
他表示，关门是为了想让自己过得更幸福，为了向更好的国家、更好的企业去学习，让自己的生命变得更加美丽，更有意义。
不管是出于何种目的，胖东来的这一操作让全体社畜感受到了足够的温暖与善意，与市面上多数员工眼中“周扒皮式”的企业形成了鲜明对比。
于东来说，胖东来被神话是一种悲哀，无非就是善良了一些、真诚了一些，其实，每个人都应该活的真诚一些。
但这些真诚本身足以让大众感同身受、感激涕零。
在我看来，胖东来被神化的过程，凝结着两次时代的眼泪。
一次是面向消费者。在信奉无奸不商、普遍缺斤少两的90年代，胖东来敢于“用真品，换真心”、“不满意就退货”。
一次是面向大众。在996被资本家视为福报的畸形当下，胖东来只不过“把员工当人看”罢了。
如果说胖东来在90年的成功源于一种商业模式上的升维。
那么胖东来在当下的成功则早已超脱商业之外，是一场彻头彻尾的降维打击。
03

甘蔗没有两头甜，绣花针没有两头尖。
这正是胖东来的高明之处，至少在外界看来，它同时做到了让消费者和员工满意，并成为了标杆。
如何做到的？
三个字：距离感。
我始终相信，只有距离才会产生美。
胖东来深知：摧毁偶像滤镜最好的方式是和偶像朝夕相处生活在一起，而破掉胖东来“神话”的最好方式就是在你家旁边开一家胖东来。

●图源：福布斯中文网微博

所以，胖东来面对全网大规模开店的呼声，与其说有着商业上难以复制的困难，不如说它更想要维持在互联网上的“神话”标签。
毕竟一个被神化的公司，远比另一个到处都是的“沃尔玛”更具想象空间。
胖东来更深知，如果把镜头拉的足够近，任何事物都会显现出瑕疵。
只要消费者样本足够大，出现奇葩的概率也就大了，总有人不满意。
胖东来也一样。
曾有外地人特地打卡胖东来，但感觉商场平平无奇，东西还有点贵。也有本地人抱怨，慕名而来的许多人不免抱有过高的期待，反而造成了对胖东来乃至对许昌的口碑反噬。
而对于人人羡慕的胖东来员工同样如此。
如鱼饮水，冷暖自知。
无限度宠顾客的另一面很大概率是是对员工的苛刻，尤其是服务行业。
不仅需要态度好、体力好，更重要的是眼力劲儿，要时刻替顾客多想一步。
每一个令消费者喜爱胖东来的细节，都是员工需要时刻牢记的准则。
如果员工没有做到诸多服务标准的任一项，在第二次违反纪律时将直接解除劳动合同。
而对于此前被网友津津乐道的“员工委屈奖”，有位员工拿到的代价是：被顾客打了几巴掌，而且还笑脸向迎，一个劲儿道歉。
很难想象，动不动就要辞职的年轻人，有多少忍得了这份“委屈”。
于东来还曾因为门店服务不达标而裁撤整个部门，对于员工，他一样会言辞犀利地批评。

●图源：新周刊

看吧，一经放大，滤镜碎了一地。
在胖东来，你拥有了身为消费者的极致服务，就没有了身为员工的舒适感。
反之亦然。
这似乎是一对天然地的矛盾体，没有鱼和熊掌兼得的“便宜”可以占。
而只有在互联网上，只有足够远的距离，这份滤镜才不会碎掉。
04

于东来虽说退休了！
但又没有完全放下。
他说，我退休了，然后把精力用在量力而行地去建设、传播生活的理念方面，企业经营80%放手了，在财务、后勤方面给他们做一些服务，在大的方面做一些监测，这样我觉得他们能更好地成长。
但就像马云之于阿里，刘强东之于京东一样。
他们深深的个人IP属性已经融入了各自企业的基因里。
就像阿里、京东离不开马云、刘强东一样。
胖东来离不开于东来。
不知道是不是从马云、刘强东离开后又回归重新掌权得到了启发。
于东来没有把“离开”说死。
企业如人。
如果说马云张口闭口的造福行业和社会，赋予了大众对阿里巴巴在商业之外的情感期待。
那么于东来关注个体生存的尊严和意义，则是胖东来在这个时代突出重围的根源。
也是很多人走进它、参观它，却再也没人复制它、成为它的最大原因。
但这也是胖东来最大的困境。
商业要追求最大限度的确定性。
就像阿里巴巴最大问题不是京东、抖音、拼多多的竞争，而是如何摆脱马云一样。
胖东来如何续写神话的最大障碍就是如何摆脱于东来。

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