电商旺季备战 | 优化业务运营的6个小贴士

在开始执行旺季计划之前，电商卖家应详细分析销售数据，了解产品性能、最佳库存水位、过去一年和前一个旺季的消费者购买趋势。通过评估季节性波动、识别表现最佳的产品，并在旺季来临前确定库存和分销需求，电商卖家能制定出更精准的市场需求计划。

此外，根据库存需求准确采购相应的 SKU，能让电商卖家避免在库存过剩时产生成本高昂的仓储费用，或因库存不足而对供应链造成压力。了解这些趋势的电商卖家将能在旺季，尤其在运营资源紧张的情况下，确保顺利运营，并通过持续的货源供应最大化销售业绩。这项分析工作应该长期持续进行，随着时间推移，您的预测分析能力将不断提升，从而更有效地帮助企业在旺季中提升盈利能力。

既然旺季的库存需求已经得到了精准预测，与供应商和制造商及早沟通下一步计划至关重要。请确保您预留足够的备货时间，避免发生产品短缺的情况，并为供应商提供充分的生产和运输时间，同时为可能产生的延误预留时间，包括制造商的材料短缺、港口拥堵等。如果面临时间紧迫的情况，空运将成为更快速灵活的交货选择，以加速货物运输。

电商卖家还需了解其履约 3PL 服务的接收截止日期。在旺季期间，Flexport 飞协博在网站上已列出履约网络运输的几个关键时间节点，能帮助电商卖家及时补充库存并与消费者沟通订单截止日期。如果您与 3PL 合作伙伴共同管理供应链，请主动与其沟通关于预期入站和消费者订单的截止日期，以便提前解决潜在可能发生的瓶颈。

关注旺季期间可能出现的产品促销或新销售渠道，确保有足够的库存来满足客户的需求。例如，如果您今年新增了 TikTok 作为销售渠道，今年就得准备较去年更多的库存量，以因应增长的消费者需求。

在旺季期间，您将更频繁地在线与消费者沟通，客户服务团队应做好充分准备，以顺畅应对消费者提出的问题。在旺季前几周，必须向客户服务团队提供有关寄送截止日期、定价、产品促销以及内部运输和退货流程所需的信息和培训材料，以确保其能高效应对客户问询。

供应链技术工具的功能不断扩展，已成为行业中日益重要的一部分。这些工具帮助企业自动化关键流程，从而减轻整个供应链的资源限制。对于电商卖家而言，评估其内部流程并获得能助其一臂之力的科技至关重要，以最大化供应链运营的效率，并满足客户日益增长的需求。随着旺季的临近，建议将以下技术工具纳入整体供应链的战略规划：

如果供应链流程和技术工具难以无缝协作，Flexport 飞协博提供可靠的服务和技术，能帮助您协调运输、自动化后端流程，并与主要的批发销售渠道相互整合。

分布式仓库系统使电商卖家能够利用多个履约中心，将库存存放在需求较高的区域，从而减少运输时间和成本。通过这一系统，卖家能为消费者提供快速的运输方案，同时降低企业和终端消费者的费用。

Flexport 飞协博美国境内履约网络

根据 Invesp 的调查，在线购物的退货率超过 30%，而实体店购物的退货率仅为 8.9% 。因此，建立顺畅、简易的退货流程成为电商品牌差异化的关键。与值得信赖的 3PL 合作，利用其先进的运输和履约服务，可以减轻内部资源的压力，为卖家和消费者创造完善的退货体验。

以 Flexport Returns 为例，作为专业的退货管理合作伙伴，我们能够更好地管控客户退回的产品，并在单一平台上统一进行管理。通过与主要的退货合作伙伴（如 Loop、ReturnGo、Narvar 等）直接集成，Flexport Returns 能在 3 个工作日内重新补充库存，消除了人工退货检查以及与买家繁琐的沟通，为电商卖家在旺季期间节省了宝贵的时间和成本。

在商品运送过程中，电商卖家可设立多个质量保证（quality assurance）检查点，以减少退货量并提供卓越的客户体验。定期对这些检查点进行检验，并利用数据不断改进各个环节的流程，包括包装、运输和退货。