“碰一下”支付革命：支付宝新功能的推广策略全解析

最近被支付宝新升级的支付方式“碰一下”新闻刷屏，据公开资料显示，支付宝“碰一下”上线以来2个月的推广速度是刷脸支付同期的6倍，深受年轻人欢迎。

01 支付宝“碰一下”是什么？

“碰一下”是支付宝于2024年7月8日推出的支付功能。用户无需扫码，在手机解锁和NFC开启状态下，碰一下支付宝支付设备跳转支付确认页即可完成支付。

该功能是条码支付体验的新升级，原来扫码支付得需要解锁手机、打开 app、寻找付款码三步才可支付，而“碰一下”直接拿手机碰一下，只需1步即可支付，大大提升了支付的便利性。

02 “碰一下”运营活动拆解

“碰一下”功能上线2个月的推广速度是刷脸支付同期的6倍，除了自身功能便捷性的原因之外，还离不开平台精心策划的运营活动。

本文重点将围绕“碰一下”的活动玩法进行拆解分析，为活动运营工作者就如何提升新功能使用率的问题提供学习参考。

1. 丰富的优惠活动策略1）笔笔有优惠，天天抽免单

优惠政策：只要使用碰一下支付，即可抽奖，奖品范围有：积分、减免优惠红包、免单。每个用户不超过100份奖品。

以免单为最大优惠噱头，吸引新用户到店体验“碰一下”支付。

（下图为支付宝首页banner广告图）

2）8元餐饮优惠券——“食来运转卡”

支付宝与指定线下餐饮店合作，用户可去活动入口领取1张食来运转卡，卡内含4张2元优惠券，在规定有效期内，只有使用“碰一下”支付，才可享受优惠减免。

3）西游集卡兑好礼

每使用1笔“碰一下”且实付金额达1元以上，即可随机获得1张西游记人物卡，卡片范围有：沙僧卡、八戒卡、唐僧卡、悟空卡、白龙卡。卡片可兑换各种奖品或红包，活动期间每天10点-22点整点更新奖品库存，以此来吸引用户多次体验碰一下支付功能，培养使用习惯。

4）邀新用户体验，得红包

该政策意在利用社交裂变效应扩大用户基础，优惠内容简单总结为：邀请用户体验，双方都有红包奖励。

政策说明：自己分享个人专属二维码，邀请好友扫码，好友即可得到随机面额的红包（仅支持在“碰一下”支付场景可用）。只要好友使用“碰一下”支付，自己就可领随机面额的红包奖励。

官方提示，如果是支付宝纯新用户，红包金额会越大。

5）“碰一下”支付得1元周边购买券

与指定线下门店合作，同店使用2笔“碰一下”或者跨店使用3笔”碰一下“，即可获得”1元购IP周边兑换券“1张（即满19.9元减18.9元），比如标签价为19.9元的周边，1元即可购买，兑换券有效期为24小时。

2. 注重用户体验的界面交互进入活动界面，底部有2个TAB，分别为【碰一下】首页和【附近门店】页。【碰一下】首页核心功能是操作指导和活动入口引导，【附近门店】页核心功能是地理位置导航。

1）TAB 1-【碰一下】首页功能区拆解

（1）操作指引区

会根据用户手机当前情况，灵活调整展示不同的指引说明，同时提供机器人自助解答，降低操作理解成本。

（2）优惠活动入口区

首页展示所有重要的优惠活动主题，方便用户快速进入自己感兴趣的活动说明页。活动玩法信息参照在上文提到的【丰富的优惠活动策略】内容。

（3）kol体验解说视频

首页下方专门设置了【大家都说啥】板块，主要内容是kol使用“碰一下”的过程体验解说视频，激发用户对新鲜事物的好奇心，也增加了信任背书，期望吸引用户尝试新功能。

（4）邀请好友活动

邀请好友活动在首页有2个广告位入口，一个是【优惠活动区】的最后一行活动“喊好友来体验碰一下支付”，另一个是下图的“分享红包”悬浮图片广告位。

2）TAB 2-【附近门店】页功能区拆解

该页面的核心功能是为用户提供可参加活动的附近线下门店位置(猜测提供的是附近4km以内的门店）。页面上方会设置不同的活动标签，标签范围有：笔笔赚、食来运转、碰出惊喜、高校免单。同一个门店可参加1个或者多个活动，门店信息也会显示活动标签。

点击不同的标签，下方的门店指引区信息也会随之切换。点击具体的门店按钮，即可唤起地图导航，整体用户流程路径设计清晰、操作丝滑。

3. 多渠道宣传线上社交媒体：支付宝利用微博、抖音、小红书、微信等社交平台，除了官方之外，也会邀请KOL、网红、明星合作，通过图文或短视频等形式展示“碰一下”功能的使用方法和优惠活动，突出功能的便捷性，提高用户认知度。

社交媒体信息示例图：

官方app：在支付宝app首页设置活动宣传banner，以抽免单为活动噱头。

支付宝app首页banner图：

线下商圈&多品牌合作试点推广：选择一些具有代表性的城市和知名品牌商家进行试点，通过创意广告牌、海报等物料和专属优惠活动来宣传 “碰一下” 活动，吸引用户关注和体验。

从公开的新闻媒体报道了解到，当前支付宝“碰一下”已服务重庆、上海、成都、武汉、长沙、杭州、青岛等50多个城市，与知名品牌联合推广，注重先覆盖人流密集区域商圈。

以下截图来源于湖南日报：

创意视觉设计：设计创意宣传海报，突出 “碰一下” 的活动亮点，搭配醒目的色彩和有强烈情绪的文字表达，比如“敢不敢”、“爽”等，常用感叹句式或者反问句式，吸引用户的注意力。

以下图片来自网络：

专业权威科技大会宣传：今年9月5日-9月7日，上海举办了的以“科技创造可持续未来”为主题Inclusion·外滩大会，被全球科技趋势报道的权威媒体《亚洲科技日报》评为四大”2024下半年最值得期待的全球创新科技大会”之一。

在外滩大会上可以体验多个场景的“碰一下”技术应用，比如碰一下入场签到、碰一下支付、碰一下借还充电宝、碰一下开智能货柜等，通过多场景体验碰一下，让参会用户感受到了“碰一下”技术带来的便利性。

此外，在此大会上，支付宝也公布“碰一下”支付的成绩单和未来商机潜力畅想，加强品牌的影响力。

03 活动亮点与建议

1. 亮点1）活动奖励丰富多样

首先通过极具吸引力的优惠政策（如支付立减、红包奖励），吸引用户初步体验。

然后再通过丰富多变的奖励政策（如西游集卡兑奖品、天天抽免单、周周有食来运转优惠券），吸引用户多次使用“碰一下”功能，试图培养用户习惯，提升用户留存。

同时通过分享双方都有奖的政策，鼓励用户拉新。

2）活动界面设计清晰明了

• 整个活动路径非常清晰、交互丝滑，注重用户体验细节。比如首先会识别用户不同的手机状态，给予清晰的操作引导，降低用户理解操作门槛。还会根据用户当前地理位置，直接展现附近可参加“碰一下”活动的线下门店，点击门店可唤起地图导航。
• 在活动首页上，除了展现所有吸引力的活动入口外，还会通过kol/明星体验解说视频，既激发用户对新鲜事物的好奇心，也增加了信任背书，从而有利于吸引用户尝试新功能。

3）线上、线下多渠道联合推广：

• 充分利用社交媒体平台，通过知名kol、明星合作以及多种创意物料，增大活动的曝光度和吸引力。
• 线下试点推广，优先选择人流密集的商圈和年轻人喜爱的知名品牌合作，更有利于营造引爆活动气氛。
• 利用权威大会展示机会，加强品牌科技影响力。

4）视觉设计创意有趣：宣传海报以明亮艳丽的色彩和充满强烈情绪表达的文字（多用于感叹句式或者反问句式）相结合，能快速抓用户眼球。

2. 建议以下建议意在提升“碰一下”活动的用户参与体验和功能使用率，仅代表个人看法，并非完全正确，仅供参考。

1）活动界面的【大家都说啥】模块，视频资源较少。如果能丰富更多有趣角度的视频体验，且赋予不同的标签，比如设计操作解说、网红店打卡、花式玩法、前沿科技等标签，应该更能吸引用户了解并体验“碰一下”功能。

2）可以设计一些趣味的用户互动活动玩法，既提升用户参与率，又增加该功能的信任背书。比如：

• 问答挑战：发起“碰一下”功能知识问答，答对者可获得优惠减免，答错者则展示功能知识科普内容。
• 用户故事和创意视频征集：鼓励用户拍摄自己使用“碰一下”支付的真实体验故事或者创意视频，参与话题挑战，优秀作品可获得丰厚奖励。

3）借助平台现象级活动流量，比如在每年的双十一、集五福活动里，设置体验“碰一下”支付即可获得双十一优惠或者解锁五福卡的机制，有利于提升该功能使用率。

4）建议优化活动界面的机器人自助解答模块，期望更智能。当前的FAQ内容较少，而且答案并不能彻底解决疑惑。比如我出于安全疑虑，想咨询关闭“碰一下”功能，其回答是让我切换成条码支付即可。而该回答并未解决我的需求，也没有直接提供人工咨询入口。

5）虽然不少线下门店已支持“碰一下”功能且有参与活动资格，但并非所有门店都积极宣传，甚至有的门店连宣传海报都不张贴，收银员也不会主动提示。如果线下门店能积极配合引导，现在的活动推广效果一定会大大增加，门店会因为支付宝平台的优惠扶持而吸引顾客交易，支付宝平台因为线下门店的积极指引而提升功能使用率，从而促进门店与平台实现双赢。

6）应该存在不少用户，已知晓支付宝“碰一下”功能但附近区域未开放活动导致现在无法体验。如果能提前设置活动预告，并引导用户开启提醒功能服务，应该有助于降低用户流失率，尽量避免活动推广资源浪费的情况。

3. 活动推广方法论总结从以上活动拆解可以看出，支付宝“碰一下”功能的活动推广策略是比较细致全面的。个人萃取提升新功能使用率的方法论有以下几点：

• 产品功能要有差异化亮点，并在交互设计上有清晰流畅，容易理解，尽量避免操作阻碍。
• 通过极具吸引力的活动诱饵，引导用户首次体验完整流程，感受到真正的aha时刻。
• 通过丰富多变的酬赏激励政策和有趣的互动玩法，提升用户的使用次数，培养用户习惯。
• 联合多渠道造势，如邀请kol、网红、用户分享体验感受，联合重点商圈和知名品牌共同协作推广，营造高势能，以让用户觉得新鲜好玩，认为是潮流趋势。邀请专家或者举办品牌会分享创新技术以让用户觉得安全可靠等。
• 利用社交裂变可以进一步扩大用户基数，降低推广成本。
• 宣传物料的视觉设计采用醒目的色彩和感叹句式或反问句式搭配，是有效吸引用户眼球的手段之一，能快速调动用户猎奇情绪欲望，从而增加尝试动机。

04 未来挑战

“碰一下” 是支付交互方式上的再一次创新尝试，升级了用户体验。这时想到上一个支付体验升级的功能——刷脸支付已经上线五六年，但至今并未发现该功能普遍应用。因此也产生疑问，假设优惠活动结束了，用户还会对“碰一碰”功能保持强烈的兴趣和较高的使用频率吗？

以刷脸支付现在并未普及的现象，来推导未来“碰一下”功能可能面临以下几个大挑战：

• 用户习惯改变困难：扫码支付的方式已经是当下用户根深蒂固的支付习惯了，对于年龄稍大的用户来说，可能更不愿意去学习和适应新的支付方式。
• 用户痛点并非很痛：“碰一碰”的功能亮点是支付速度的提升，但对于广大用户来说，支付速度并不是最紧迫的需求，在当前经济环境下，用户可能更关注如何增加收入或者减少支出，而非花钱的效率。而且，原本的扫码支付的便捷性满足绝大部分需求场景了。
• 安全信任认知需长期建立：尽管支付宝已构建多重防护体系保障用户资金安全，但从网上用户评论看，部分用户依然对NFC的安全性存在疑虑，担心资金被盗刷的风险非常大，因此需要支付宝进一步加强安全宣传和保障措施，以建立用户的信任。
• 市场竞争激烈：线下支付市场中，微信支付凭借其强大的社交基数形成的网络效应，已经占据了较高的市场份额了，且增长势头猛烈，因此支付宝在提升产品竞争力和拓展市场份额上，面临非常大的压力。

综上所述，“碰一下”支付功能在推广和应用过程中面临着用户习惯改变、信任接受度、以及竞争环境等多方面的挑战。为了克服这些挑战，支付宝需要持续加强技术创新、市场推广和用户关系建设，期待支付宝能带来更优质的用户体验，让人们享受科技创造的美好生活。

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